海淘过程中遇到问题该如何解决,分享几种常见客服沟通方式

海淘过程中,难免会遇到些大大小小的问题,需要向商家寻求帮助,那我们应该通过什么方式来解决这些问题呢?今天主要就和大家分享一下常见的客服客服沟通方式。

1⃣️live chat
门槛比较低,英文不好的姐妹也可以通过翻译软件顺畅沟通。效率一般,有时候遇到迷糊的客服会答非所问,需要重复发送诉求。注意时差,一般都能蹲到客服~
常用推荐「有道翻译」相对其他个人觉得更为准确一些。

⚠️注意事项:
1、接入前需提前准备好的内容:邮箱、订单号、姓名、账单地址、邮编等信息,以及自己的问题,可以大大提高效率,节省不必要的时间
2、部分网站的在线客服是需要科学上网才会看到入口的,例如雅诗兰黛
3、在线聊天回复尽量及时,超时会掉线,影响沟通效率
4、在沟通过程中多用敬语,和和气气的对方也会乐于服务,更快的解决问题

2⃣️客服电话
效率最高的方式,比较适合当在线客服沟通无效、紧急订单的取消、信用卡问题、等迫切需要解决的情况时。当然是建立在口语还OK的情况下,不好的可以找靠谱代打来帮忙~
例如:信用卡出现被盗刷的情况,此时就应该毫不犹豫的打客服电话,就不要磨磨唧唧浪费黄金时间了!此时最重要的是保证在短时间内解决问题,减少自己的损失!!!

⚠️注意事项:
1、无论是自己打还是代打,同样需要提前准备好相关内容:邮箱、订单号、姓名、账单地址、邮编等信息,以及自己的问题
2、拨打国际电话需加区号,美国+1、英国+44等,百度就能查
3、国内国外是有时间差得,注意留意客服在线时间,网站上都会有显示

3⃣️邮件:
非紧急情况又不想熬夜蹲客服的首选,也是口语不好的同学的最优选择,不至于切换翻译手忙脚乱。但效率非常低,时间周期也会很长,我本人遇到过4天也没回复的情况。

⚠️注意事项:
有些网站邮件是自动回复,建议多追加邮件,客服会加快处理问题。

发布于  04-30 02:15 · 编辑精选
评论
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买不停手 很不错的经验
06-20 16:10
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0
买不停手 你的图太好了
回复 @猪猪侠不会飞:啊,可以调整吗?
回复 @猪猪侠不会飞:我审美不行
共11条回复>
06-20 16:09
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0
烟雨下江南88 不急的话,邮件也可以
05-30 13:04
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0
林边的冉夕 出了问题真的是劳心又劳力
回复 @猪猪侠不会飞:好辛苦
对熬夜吨客服真的是太累了
05-02 10:13
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0
烟雨下江南88 我一般在线联系
对大部分情况在线都能解决。
05-01 16:47
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