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拒绝积分失败——成功拿回belk88积分(上)

说下我这次在belk消费,雅诗兰黛官网艰难积分的过程。
3.28 Belk 8折+智妍眼霜+几件套的活动我冲了,然后也很顺利的发货了,在我为刚解锁Belk而开心的时候,雅诗兰黛官网积分出问题了。
4.1 第一次上传积分到雅诗兰黛,网页上和邮件同时都发了,很奇怪的是没有收到任何回复邮件。过了两天,同一天上传的倩碧积分已经到账了,雅诗兰黛的还没到,我就很奇怪了。晚上去找了客服,划重点!!请大家记住John这个客服!!这是个大骗子!!这个人告诉我,我的积分已经在账户上了,但是要至少30天才能够到账,下面是他的原话:
** Upon checking here, after your order. It will take approximately 30 days for your points to apply to your account.
Absolutely ,your points are already on your account, but for you to use this it will take 30 days. **
大家品品,多么诚恳。我是第一次在其他网站消费然后官网积分,我没经验啊,然后他说的又有鼻子有眼的,天真如我就信了!我尽然信了!!!
4.30 那天我看30天快到了,就想去问下客服怎么还没到,然后!!这个客服一通查查查查,说找不到我在Belk的这个订单,让我打电话。又找了一个客服还是让我打电话。然后五一的某天早上,我定了6点的闹钟准备起来打电话(平时上班都是8点才起的我!!)。又遇到了个奇葩客服,说什么雅诗兰黛查不到Belk的订单,让我去找Belk,而不是雅诗兰黛。可能那会我没睡醒,脑子有点糊涂吧,我信了,我去找Belk客服了,Belk客服说,雅诗兰黛和Belk是分开的,雅诗兰黛无权查看Belk的信息,我一听,对诶,是这个道理啊。意识到我被雅诗兰黛客服忽悠了,我又去找在线客服聊天,这个客服说帮我提交申,然而依然没有任何卵用。后面又找了一个客服,这个客服说已经成功的帮我把积分加上去了,过两天就能到账了,当时我超开心的,以为终于找到靠谱客服了。。。。。。事实是,依然没有积分增加。

5.6 再次找在线客服,这个客服还可以,问了我要添加的积分是88之后,就帮我转接主管了。这时候遇到了客服主管Latonia。从主管那里,我才知道我提交的收据是无效的,所以才一直积分不上去,我来给大家列下她挑刺的几点:
1.没有每个商品的价格
2.超过30天了,而且虽然Belk是可积分商户,但并不是所有商品都可以积分
然后我就气了啊,Belk发货邮件是有shipment total的,而且Belk的发货邮件的样式也不是我能控制的,你挑这个忽悠谁?超过30天还不是你们的人在忽悠我说要30天才生效,所以你的意思是你们的人在骗我咯?我给她发了我4.1号就提交邮件的截图,之后又提交一次但是反馈订单已经提交过的邮件反馈截图。然后我表达了我已经陆续找了好几个客服了,但是都没有结果,雅诗兰黛就是这样的服务态度吗?然后这个主管就帮我把积分加上去了,不过好像不是那种消费积分,是Customer Service points。


🧡我的经验:
1.有理的可以据理力争,多找几个客服,总会有好结果的
2.通过我这次的经验,普通客服可能是没有权限处理这种大额积分的(88以上之类的),要找主管
3.打电话和在线聊天都能解决问题,前提是遇到靠谱的客服,如果一天遇到两个都让你打电话的,可以过一天在来找在线客服
4.不知道是我加的积分类型不一样还是怎么的,反正是客服给加上积分,马上就可以看大了
5.我感觉可能是我后面质疑他们的人在骗我和雅诗兰黛的服务态度,这个客服才帮我加积分的
6.还是要表扬苹果的商务聊天功能,稳定还可以发图片过去


上次在社区看到一个记录了雅诗兰黛集团客服的妹子,此处借鉴一下,我也记录了积分这件事我找的几个客服:

John— 骗子 骗我积分已经在账号上 其实并没有
Katherine— 一通查询 没卵用 让打电话
Julie— 一通查询 没卵用 让打电话
Leuna— 可能确实跟进了 但是依然没解决问题
Teffanny— 骗子!!说是解决了 都是骗人的
Kent --知道自己解决不了给我转主管 还算靠谱
Latonia--客服主管,虽然但是最终给我加上积分了 还是比较好说话的

最后预祝大家都可以遇到好客服,顺利解决问题~~~

发布于  05-12 21:29 · 编辑精选
评论
27 个评论 热度
  • 桂根琴

    请问下,在其他网站买的雅诗兰黛怎么积分到官网
    • Suwwy: 作者 回复

      在社区搜下。有很详细的帖子的

  • wonazy

    梅西的订单也是提交了很多次都没能成功积分,belk倒是传了两次给我积上了
    • Suwwy: 作者 回复

      还是官网买保险。都能积上

  • 陈大胖呀

    太棒啦
  • 55管家-UU

    亲爱滴suwwy,恭喜获得小编翻牌,本篇内容很丰富也很实在,将直接纳入5美金奖励范畴,期待你的更多实用分享,加油哦
    • Suwwy: 作者 回复

      开心心(*^▽^*)

  • 清风十里

    太复杂了
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