实用帖!海淘售后全攻略汇总

🔴海淘售后全攻略一入海淘深似海,买完一单又一单,总会碰到这样那样的问题,那么海淘怎么退换货?怎么联系客服呢?海淘最全售后攻略送给你!

🔴海淘订单常见状态
pending 付款中
processing 处理中
in warehoue 到达仓库/备货中
shipped 已发货
backorder 商品缺货
sold out 售罄

🔴常用售后方式及建议
✅1.电话: 联系售后首选电话,沟通效率最高,适用于紧急订单的取消、砍单或是信用卡问题等相关问题。 但仅适用于口语比较好的姐妹,口语不好的可以花钱找靠谱代打。

✅ 2.live chat在线客服:这个我用的比较多,处理也比较及时,效率较高,注意时差,一般都能蹲到客服~ 有的网站可能需要挂梯子。
▶️联系客服前准备好:订单号,姓名,账单地址等信息,简单直接描述问题;
▶️英语不好的姐妹可以打开翻译软件来寻求助攻

✅3.邮件: 口语不好的同学的最优选择,不想掐点蹲客服的首选。但效率非常低,回复不会很及时,比如雅顿会隔好多天才收到回复,这个方式不建议处理棘手问题。
▶️如果是扯皮的事情、漫长的维权路,也可以选择邮件,建议多追加邮件,催促客服处理。

🔴 售后问题解决指南
☑️1.海淘砍单:
▶️像梅西、MK、蔻驰等这种不太友好的网站,砍单都会收到your order has been cancelled邮件。
▶️①遇到砍单问题,可以打电话或者发邮件跟商家沟通,询问砍单原因。
▶️②有时遇到无法付款提示,可以尝试把Billing address写成真实信用卡地址。
▶️③尝试用美P或者AE运通卡付款。

☑️2.取消订单:
▶️ 如果是下错单或者下单遇到一些特殊情况,比如这次万事达高返雅顿丢单,要取消订单,有三种方式:

▶️①已下单未发货:很多网站支持系统后台取消订单,比如雅诗兰黛、倩碧、悦木之源等都支持下单后半小时内自助取消订单;不支持自助取消订单的比如雅顿,需要在未发货前及时联系在线客服,帮忙取消。

▶️②已发货在途:联系在线客服,让物流公司召回包裹,但这个可行性不大。

▶️③包裹到达转运仓库:联系网站客服或者自助申请,退货标签,然后到转运公司选择退货服务,上传退货标签即可。

☑️3.退换货:
▶️①大部分网站支持退货标签,但也有不支持的比如格莱魅。退换货退货时效是下单后30天内。

▶️②海淘多了会遭遇瑕疵产品或是漏发状况,建议选择提供拍照服务的转运,及时发现问题,并联系客服说明情况。 一般情况下商家都会补差价或是补发。

▶️③遇到下错单或者一些特殊情况,比如赠品被砍之类的,需要退货,可以联系客服或自助申请退货标签return label进行操作。

发布于  05-17 11:53 · 编辑精选
评论
最新
lemon3790 悦木之源有售后的邮箱吗?
kingbo花: 作者 回复
回复 @lemon3790:你去官网上搜,联系我们那里有
回复 @kingbo花:尝试过 木有找到😅
共3条回复>
09-28 05:41
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0
美丽的我 好详细
回复 @kingbo花:谢谢姐妹分享
kingbo花: 作者 回复
嘿嘿
05-22 09:39
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0
烟雨下江南88 太全面了
kingbo花: 作者 回复
嘿嘿
05-21 10:15
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0
大卫林 好详细了,马住
kingbo花: 作者 回复
收!
05-17 18:50
回复
0
55管家-UU 亲爱的kingbo,本篇内容也获得小编翻牌啦,继续加油
kingbo花: 作者 回复
哇谢谢UU!么么
05-17 15:13
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一入海淘深似海,从此钱包守不住 喜欢海淘,乐于分享。 中环邀请码:59791727 转运国际邀请码:194597 可代下,v:kingbo1229(备注55海淘)

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