实用帖!雅顿售后全攻略,给以后需要雅顿售后退货的海淘er

🔴雅顿售后全攻略,给以后需要雅顿售后退货的海淘er

🔶我跟雅顿的恩怨牵扯都是从5月份高返活动丢单开始的,又是联系客服又是退货的,在此分享下全过程吧!

🔶其实我很少退货,除非遇到什么不能忍的事情。5月是因为高返丢单,我还是活动一开始就下的单,两单都丢,决定去退,重新下单。

🔴🔴🔴先是找客服要退货标签
🔶雅顿售后三种方式
✅1、电话:(电话客服好像不太解决问题,zero周一早上打的电话,客服说不提供标签)
✅2、邮件:es@Elizabeth Arden.com(雅顿邮件回复的超级慢,急的话不要用邮件)
✅3、在线客服:不需要挂梯子,到时间底栏会出现一个红色按钮
官网说工作时间是美东时间周一到周五,十点到六点,但是好像国内时间晚上十点多就能找到客服了。

🔶先是周日晚上给雅顿发了邮件:要求帮忙退货以及提供退货标签。(果然周一一整天也没收到回复,周二早上才收到)

🔶周一晚上十点多等在线客服,跟Rachel说明情况要求退货,我的语气也比较委婉
Hello!My order EA02485084 & EA02485061 dated May 3, 2021.While now i did't need all the goods of those orders. Please help me to cancell those orders.
▶️答复说一旦发货商家不能召回之类。
那我就要退货标签了“Please check if it is the return label created by your side. I will appreciated if you send me the return label so that I could send it back to you.”
▶️Rachel答应把return label邮件发给我。

🔜但是,没有收到邮件。

🔜于是我又改了客服,Alex,甩了一个自助操作的退货链接(下次不要找Alex)

🔜邮件收到一个自助退货链接,没有退货标签。

🔜后来我实在不想等,自助申请了退货,就在订单信息那里,点return order就好。

🔜然后等包裹入库,把退货标签按照转运要求上传、填写。等雅顿收到货会发一个邮件给你,告诉你收到了,等退款吧。
🔶结果神奇的是,我收到的邮件只显示一瓶的价格,50多刀,明明是两瓶一起退的啊。跟转运核实后,确认他们是原箱退回的,于是继续找客服。

🔶这次我直接找了Rachel,问她什么时候退款,说是已经核实了,财务在处理。等了十来天仍旧没消息,我过程发了邮件问,直接甩了一张客服的聊天记录,结果好尴尬,回复发人正是客服本人,好在她说已经在处理了,马上会到款,然后第二天我收到了退款。

🔶🔶🔶以上的经验说明:
☑️①雅顿是可以退货的,找客服要退货标签或者通过官网自助输入单号快递号得到退货标签。
☑️②急事一定要联系在线客服,不需要梯子,快速解决问题。
☑️③记住Rachel的名字,比较友好的,找她就对了,当然,也请语气也友好一点。

发布于  10-20 13:51 · 编辑精选
评论
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小胖子吖 这个小样好方便携带啊
kingbo花: 作者 回复
对的,官网经常送礼包
11-05 18:53
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细菌爱购物 雅顿没有运通高返。我再等等黑五
kingbo花: 作者 回复
回复 @细菌爱购物:搞起来,感觉要买很多
回复 @kingbo花:搞起来黑五
共5条回复>
10-23 23:04
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芙殇快乐一生 更新姐妹的指导 昨天已经通过Rachel成功补发了粉胶 而且过去没多久 订单确认邮件都发过来了
kingbo花: 作者 回复
哈哈瑞秋还是不错的
10-23 07:09
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0
生命是一束纯粹的火焰 雅顿遇到好的客服就是好的,瑞秋算是好说话的了
kingbo花: 作者 回复
回复 @生命是一束纯粹的火焰:我也觉得他很好,后来我就直接找她
kingbo花: 作者 回复
回复 @生命是一束纯粹的火焰:其他还有客服直接关闭聊天的
共13条回复>
10-21 14:11
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0
zero89 雅顿真的是,好坏参半吧
回复 @kingbo花:是的,没有赠品,不划算
kingbo花: 作者 回复
回复 @zero89:啥都没有,就指望赠品了
共4条回复>
10-20 23:15
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