LF海淘售后经验--产品临期、查不到物流、退运问题

Lookfantastic是我们经常海淘的网站,它家有分英国站、美国站和中文站。英国站和中文站是可以直邮中国的,美国站可以选择转运回国!

💛2021年我碰到的售后问题,怎么解决的?

✅美国站想退运香缇卡面膜
年中的时候在LF购买了香缇卡面膜,因为基础返利丢了,也相当于我的高返丢了,我觉得不划算,想退运。因为是转运退运我找了美国站的客服,结果对方发来的并不是退运单,正常应该是快递公司单号,给转运就能退回,但是LF美国站不是的,相当于寄回去的件是要自己负责运费的,于是我放弃了!还好我后面把基础返利找回来了,就是丢了一单高返~
🌟结论: LF美国站不要考虑退运,LF不会承担运费

✅中文站的一个礼盒退运如何解决
我在11月底在中文站购买了一个礼盒,在海关要被税50%,我觉得不划算就退运了,这是严格意义上我第一次退运。按照短信提示我在深圳ems关邮通那边选择了退运。然后就发邮件给LF网站,对方是说等有了退运信息就每10天可以催他们退款,最终我在退运是24天后退款的!
🌟结论: 退运要不断的发邮件追踪,催促退款,退款LF是一定会给的,一般在20-30天内左右

✅11月购买的兰蔻小黑瓶一个月没物流怎么办
一般LF正常情况下直邮中国是10-20天左右,我的小黑瓶是11月11日在LF英国站购买的,但是过了一个月还没有物流。这个时候基本上可以确认丢件了,于是我找了客服,客服查询之后确认丢件就重新发货了,1月7号我终于收到了小黑瓶的件,而且很幸运没有被税😊
🌟结论: LF英国站或者中文站物流超过1个月没有动基本上就是丢件了,需要赶紧找客服退款或者补发

✅LF购买的Regenerate牙膏临期了
11月底黑五期间我在LF英国站购买了regenerate牙膏,在12月初收到件的7时候发现牙膏临期了,22年2月18日就到期,相当于只有不到2个月就用不了了!于是我赶紧拍了开箱照片,牙膏的有效期图片给客服,客服看到后决定退我牙膏的钱,后面也是收到了,完美解决!
🌟结论: 临期产品记住拍照片(包括箱子照片),把临期的产品图片或者批次拍清楚跟客服去讲,一般是可以要回退款的

💚LF的联系方式以及售后感想
首先在LF哪个网站购买就去哪个网站联系客服,不过中文站和英文站差不多是通用客服!
✅在LF网站-contact us-message这边选择原因,并且留言,发照片等等,会直接发邮件给LF,一般2-3工作日会有回复
✅在my account-your orders里面有问题的订单点contact us选择有问题的商品进行问题描述,LF也是邮件回复
✅LF有微信群,并且有专门负责售后的个人微信号
✅LF有官方微博,可以直接去微博私信留言说明情况

关于LF的售后,我整体是非常满意的👍🏻,我的问题基本上得到了解决,有些耗时会久一点,但是需要给他们一点时间,所以22年我还会继续购买Lookfantastic😃

发布于  01-07 15:37 · 编辑精选
评论
最新
zero89 哇噢,LF的客服不错啊,临期愿意退款,很好
回复 @pink1990:我的也要去看看,橘子面霜太坑了
pink1990: 作者 回复
是的,他们家还是很好讲话
5楼 01-08 19:21
回复
0
大卫林 LF 的客服还是可以的,至少能解决问题
pink1990: 作者 回复
他们是愿意解决问题的
4楼 01-07 20:28
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1
Mini居居 不错~!!看完了学到了,不过海淘退货是真的麻烦
回复 @pink1990:我太怕麻烦了,之前买生发液也说可以退的,我懒得搞了
pink1990: 作者 回复
直邮退货不难,转运的话一定要商家出快递单号
3楼 01-07 17:14
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0
大女王殿下 lf我觉得客服还是让我满意的,起码有回复
回复 @pink1990:就像那个破雅诗兰黛
pink1990: 作者 回复
是的,不然就很担心了
共4条回复>
2楼 01-07 15:53
回复
0
55管家-UU 很实用的LF售后经验分享,pink棒棒哒,感觉2021年的黑五大家遇到的问题还是不少,翻牌了😁
pink1990: 作者 回复
谢谢桃子翻牌哦
1楼 01-07 15:44
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