2022海淘购物体验之如何与客服高效聊天

说到这个，我觉得简直就是我大学课本中跨文化交际的活体验！跨文化交际中提到中西方在交谈中有不同的模式

西方人往往是deduction的交际模式，也就是演绎法，也就是开门见山亮观点，然后再针对观点演绎分析

中国人往往是induction，归纳法，习惯先讲原因最后总结说出自己想要的，毕竟我们比较委婉

在和客服交流之初，我作为一个中国人往往会客套几句，并且提供信息不够完整，导致在海淘初期，往往要浪费一晚上的时间，也不一定能够达到自己的聊天目的。

一段时间后，我会直接提出自己的要求

缺货:直接了当的告诉对方，something is missing from my delivered order.并且要注意，一定要完整的说出到底是什么东西缺了，将完整的产品名称告诉对方（因为有时候同类型比如红石榴面霜和洁面不完整说出，容易造成误解），并且还有产品的规格也一定要告知清楚！

退回:直接就说要退货，像原因之类的，我觉得不必要就不用提，退货本来就是很多商店本来就允许的一个环节，他们没有必要来问清楚退货的原因，所以我们也不需要告知。只要告诉他I don't want this order and want to return it. Please send me return label.（忘记退货标签怎么说了）

积分兑换:直接说Hey I hope to redeem my 450 points with …(说清楚产品名称和规格).这样一来，只要积分够，客服很快就会帮忙兑换的。

所以，下次退货一定要直奔主题，节省自己的时间，毕竟脑回路这件事中西方的确有点点不太一样，所以为了方便自己，把所有有效信息一定要快速呈现在一条信息中。