与雅顿🇺🇸官网在线客服,在获取快递追踪单号沟通记

今年3月初,我在雅顿🇺🇸官网海淘了一单粉胶。
下单后的第二天晚上,通过官网“我的账户”,查询到订单状态是“已发货”,但是没有收到发货邮件,通过官网也无法获取准确的快递追踪号码。
🌸于是我在当晚23:00之后,联系了官网的在线客服:
1.首先我向客服说明了:这个订单的邮箱地址,收件人姓名、地址和电话,这些具体信息后,请求客服帮我查询此订单准确的快递追踪号;
2.等待过后,客服的回复却是“订单失败”!当时我就有点懵😭,心想,官网明明都已经显示发货了呀,那么订单失败是什么👻。于是我就顺着他的思路,询问为什么会“订单失败”呢?
3.客服的回复是“没有成功完成订单”,并建议我“更换浏览器”,并且再次下单时“确保付款信息和送货地址都是正确的”;
4.本着即使重新下单,也得先把这个订单的情况弄清楚的想法,我又问客服,“我没有收到订单被取消的邮件,您能帮我取消一下吗”;
5.客服的回复是:“因为订单没有成功,所以她不能取消”;
6.好吧!到这里,我再次向客服强调,官网上显示这个订单已经是发货的状态,并向客服询问银行是否会扣款时,她好像觉察到了什么,询问我:“现在能看到账户里的订单信息吗?"
7.然后我就发现,我的账户里,所有的订单信息全都“没有了”;
8.这时,客服亲切的告诉我:"别担心,现在我们的系统出现了一些问题,我不想给你提供不准确的信息,如果你能在几个小时内回复我们就太好了,这样我们就可以确认订单是否被下了,我们真的很抱歉给你带来的不便"。
🌸所以,弄了半天,原来是雅顿官网的系统出了故障,客服之前的查询结果:“订单失败”是错误的,随后,我礼貌的结束了对话。
9.第二天凌晨05:00左右,我再次联系了雅顿的在线客服,顺利的获取了FedEx的详细快递追踪号码。
到此为止,此次与雅顿的在线客服,就快递追踪号码问题的沟通圆满结束!
🌸而在我通过客服,得到快递追踪号码的5个小时以后,我收到了雅顿官网发来的发货邮件,点击发货邮件的“SHIPPED”图标,看到了同样的快递追踪号码😊
🌸总结:
1.雅顿美国官网的在线客服,可以在工作日23:00-05:00联系,客服回复速度快,态度也很好;
2.如果与在线客服,交谈的期间得到的回复,和自己所掌握的正确信息出入很大,有可能是官网系统出了问题,这时不要慌,可以过几个小时,等系统修复了再次联系客服问询;
3.雅顿官网→“我的账户”里是无法查询到,订单的快递追踪号码的。这时,可以点击发货邮件中的“SHIPPED”图标获得;如果长时间没有收到发货邮件,可以去官网,主动联系在线客服,请在线客服人员为自己查询以获得。

发布于  08-06 15:04 · 编辑精选
评论
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Pinkfield 他们家的系统感觉一直存在问题,下单后订单老是不见。
7楼 08-27 23:16
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XUI 雅顿家客服的上班时间有点短啊
林边的冉夕: 作者 回复
感觉这个时间段里,客服好找
6楼 08-08 01:18
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xiaomodel 好详细的总结啊,和客服沟通不容易啊!
回复 @林边的冉夕:只有自己亲身经历过,才能有这么详细的过程来分享~
林边的冉夕: 作者 回复
我感觉写得有点啰嗦,但是又想把交流的过程写清楚,结果文章好长😊
5楼 08-06 22:44
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Neversayno 雅顿真的有时候沟通起来很困难
林边的冉夕: 作者 回复
可能是对货运公司的地址不再售后了
4楼 08-06 18:03
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小小巧巧巧克力 之前我都是看邮件有没有物流单号 没有的话确实要找客服问物流单号
林边的冉夕: 作者 回复
也行吧,找线上客服挺方便的
3楼 08-06 16:35
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