海淘网站售后服务攻略&拯救被砍单技巧!

海淘网站售后服务攻略&拯救被砍单技巧!我来教你轻松玩转海淘!
hi,仙女们,最近雅诗兰黛真的是大搞活动 真是抢天抢地啊!!!😂可怜的我在belk、bonton、nordstorm、Macys还有官网都去抢过😤ND很可恶,竟然砍了我想要的圣诞套盒😒准备给我发我凑单的东西,那肯定要取消!!!
😭我这次在官网的海淘真的是一波三折,下错单想取消又晚了,相联系在线客服恰逢周末一直没联系上,联系上了又等着客服给我追回。然后又下了一单结果信用卡授权出了问题,只能打电话给客服
当时去网上查也没什么特别详细的说明,而且最近估计也会有人都有遇到一些问题,希望能帮到大家。
(整篇文章以雅诗兰黛官网为例,其余一些网站其实也通用)

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在很多网站上下第一单被砍很有可能是信用卡有问题,我建议可以在砍单后主动联系客服了解一下情况,确认信用卡信息。口语好的可以直接打电话,口语不好的也可以准备一下稿子通过联系在线客服或者写邮件的方式来解决。
还有有的时候放弃一些新人优惠也可以在一定程度上降低砍单的概率。


👇🏻👇🏻正文这里开始👇🏻👇🏻
1⃣️live chat(在线客服)见图二
在线客服分两种,一种是顾问之类的,算是售前咨询客服;另一种是售后客服,专门解决订单问题的。
售前客服的上班时间是美东时间周一到周五的10-21点,差不多是北京时间的晚上10点到第二天早上9点左右(夏令时和冬令时还会有一个小时的时差)
售后客服的上班时间是美东时间周一到周五的8-22点,周末10-20点,对应北京时间分别是晚上8点到第二天早上10点以及晚上10点到第二天早上8点。
(一般情况下晚上11.左右就能联系上客服,周末会比较难联系,最好避开周末 我周末半夜两点起来都没能联系上,也不知道怎么了)
👉🏻在线客服能做什么:取消订单,修改地址,追回包裹,退货等。
⚠️注意⚠️千万记住如果发现订单有问题要取消,要尽快联系在线客服,在包裹发出去之前取消!如果包裹已经发出了也不要怕,联系客服他们会追回包裹的 他们真的很及时,我的包裹真的就差一点就到转运公司了,我都打算放弃了,结果昨天查快递发现被他们追回了!!太感动了我!(可以看图四,我的转运公司在Portland,真的是心情跟过山车一般 )
2⃣️写邮件
我个人不太推荐邮件的方式,因为邮件回复确实慢。邮件不需要自己来起草,直接在官网底部进入客服中心填写表格就可以~(见图五)
我一开始想取消订单联系不上在线客服的时候就写了邮件,过了两天才收到回复的邮件(可以看图六);之后看到订单发货了我又写了邮件申请退货,结果又是过了好几天…不过那个时候我已经联系在线客服帮我追回订单了(见图七)
⚠️注意⚠️
如果不是很急的话大家可以用邮件的方式,但我还是建议用live chat,方便又及时
3⃣️客服热线24小时在线
如果碰到了信用卡的问题,那就不得不给客服打电话了。 我因为输错了一次信用卡有效期,就通知无法得到信用卡授权,要我打电话解决。而且只能电话解决,因为在线客服和邮件可能会泄露银行卡信息。(见图八)
雅诗兰黛的电话是1-877-311-3883(中国号码打之前加00即可)
接通后按1选择英语,2选择法语:之后提示1是电话下单,2是订单相关问题的服务,按2就可以了。然后美国客服们就来了😂请做好心理准备。
😂我用雅思5.5的烂口语分享给大家👇🏻(有错误请纠正…不要喷我…我英语真的不太好)
一开始客服会跟你打招呼,然后你跟他打个招呼就能切入正题了
我:I placed an order yesterday,but chen received an email that asked me to confirm my credit card information.Would you like to help me?
这样讲客服就会知道你的来意,接下来会问你的订单号码,May I have your order number?之类的。
我:Sure,it's XXXXXXXX.
接着客服会问你的信用卡账单地址,报个大致的给他就可以了。这里也是为了验证是否是本人。
然后就是报卡号(card number),有效期(vaild date 比如octorber twenty 10/20之类的)和安全码(security code)。(有的客服会要求报两遍信息,这里看着办就可以了)
基本上信息没有错误客服就能立刻扣款,然后告诉你等着收发货的邮件就可以了 其实没有很难,就算你没听懂你也可以先入为主这么说。
my card number isXXX and the vaild date is XXX and the security code isXXX
⚠️重要提醒⚠️雅诗兰黛客服中女客服会比较有耐心,男客服容易不耐烦,如果担心自己口语的问题可以多打几个电话等女客服接电话😂😂😂
我第一个电话是一个男客服,语速很快而且蜜汁口音,说的很模糊我根本无法和他沟通…第二个男客服语速慢一些,但是他不知道是输错了我的卡号还是怎么的,一直显示无法完成订单。直到第三个女客服!态度超级好,语速中等,而且吐字很清楚,完全可以听得懂。我一开始以为卡有问题就换了一张卡,结果那张卡无法付款,她帮我重复试了一下还是不可以就问我要不要试一试别的卡。因为第一张卡是visa卡 后来换了一张AE卡,她还温馨提醒我区别于visa AE的cvc要输正面的四位数字,成功了之后告诉我等发货就可以了,最后还祝我晚安(其实这个时候北京时间是下午哈哈哈) 真是太可爱了~
其实打电话没那么难,而且解决问题很及时,我觉得大家可以试试…觉得听不懂完全可以让客服重复一下,实在不行就挂掉换个人再来😂毕竟有些东西要靠抢,取消了订单就没有了
当然,其他网站遇到相似的问题也可以这么解决的~就是六个字“不要怂就是干”!
最后一张图是ND我要求在线客服取消订单的截图,钱也很快退回卡里的~
就这么多,大家还有什么问题欢迎评论问我 我尽量帮忙~
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#雅诗兰黛[品牌]#我的黑五战利品 #美国[地区]##诺德斯特龙百货公司[品牌]#我最爱的购物地

发布于  2019-05-07 10:46:44 ·
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韩小悦222 请问账单地址可以是中国地址吗?还是说需要和转运地址相同
08-28 18:42
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zl8314695 客服热线不是24小时的,打过去拨到最后语音告知了工作时间(和在线客服一样)😓
2020-12-01 14:22:14
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路路路路 给我发邮件的大致意思是没有取消订单。保留24小时,然后联系客服之类的。
2020-04-30 02:14:58
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路路路路 明天要给客服打电话,ND也是因为信用卡无法获得预授权问题。然后我想问邮件留的客服电话是24小时在线吗。
2020-04-30 02:14:18
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1
twilightwang 请问如果砍单,一般多久会退款啊
2019-05-24 09:04:23
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