德国Windeln官网海淘常见问题汇总，买前必读！

1.windeln.de官网域名为什么是com.cn？与德文网站有什么区别？
官方解答：windeln.de SE（法兰克福证交所上市）作为欧洲最大的母婴电商集团之一业务覆盖欧洲和中国，在不同国家和地区有针对性地上线不同语言版本网站，以更好服务当地用户。譬如瑞士官网 windeln.ch，意大利官网 pannolini.it，西班牙母婴电商 bebitus.com等多国网站。中文官网运营直属 windeln.de SE慕尼黑总部，由德国柏林仓库发货直邮中国。 旗下所有商品均来自厂家直接供货，勿需担心质量问题。

2.windeln支持哪种付款方式？
官方解答：W家支持支付宝、信用卡，Paypal付款方式。

3.Windeln直邮中国有哪几种物流方式？有何区别？
官方解答：目前支持普通快递（PostNL） 或 W家特快（Express），普通快递**报关缴税服务，由当地海关抽检自费，Express特快含报关缴税服务，结算时将包含相应余额税费，勿需担心被税问题。

4.Windeln直邮地址该怎么填写？
官方解答：可以在填写邮寄地址这一步骤时直接用中文输入中国地址，同时也可以用拼音填写旁边的地址栏。

4.Windeln下单后多久能收货？
官方解答：普通快递Postnl一般时效为10-15天，而Express特快一般时效为6-10天。

5.Windeln邀请福利有哪些？
官方解答：使用邀请码**朋友在 windeln.de 首次购物订单满40欧后，可获500点积分（5欧），您朋友也将可获500积分（5欧）奖励。6个月以下奶粉不参加活动。

6.Windeln官网客服如何联系？
中文客服邮箱：support**windeln.de
德国电话客服：089-4444-7500
官方微博：搜索 **W家德国 或 访问新浪微博
官方微信：搜索 windelnde_ID

7.Windeln退货退运政策是怎样的？
官方解答：收到包裹后，立即检查包裹内的物品是否都完好无损（包括商品的外包装和内包装，如锡纸袋、锡纸层等是否完好），如发现包装破损、质量问题等，需在7天之内将订单号、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送给W家客服。拒签的包裹和超期不予处理。

8.Windeln被税怎么办？如何减少包裹被税？
官方建议：普快单个包裹限1000RMB，奶粉重量5kg以内，包裹总重量限20kg以内，特快Express限5000RMB，包裹总重量限20kg以内，建议在自用范围内进行下单购买，尤其是普快，奶粉单箱数量不要超过5盒，金额控制在600左右，不邮寄办公大楼，被税几率也会大大降低。

9.如何追踪包裹物流？
1）若选择 普通快递 (PostNL)，可在 中查看该包裹的运输状态。
同时也可以凭电子邮件中的运单号，登陆PostNL官网 internationalparceltracking.com 查询该包裹信息（右上角选择语言）。
2）若选择 W家特快 (Express)，登陆 http://checkout2china.de/ 输入订单号或包裹号，即可追踪包裹状态。

10.其他注意事项：
a.下单前请再三确认收货地址，订单一旦提交无法更改；
b.在提交订单后的30分钟之内，可在 我的订单 中使用取消订单的功能，取消成功后会收到确认邮件；

以上就是Windeln家常见问题汇总，还有更多相关问题，欢迎及时补充…

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