你的倩碧镭射瓶被反撸了吗
今天55独家上了倩碧送50ml淡华的活动，有多少小伙伴跟我一样收到确认邮件的时候感觉跟被雷劈了一样啊。 明明用码加购的时候送的是新款淡镭射瓶（图二）， 收到的确认邮件变成了老款淡双星精华（图三）。。。
不敢甘心的我立马联系了在线客户，沟通过程如图四开始的截图。好消息就是客服确认送的是新款的镭射瓶， 而且语气特别肯定，用了assure保证这个词，所以我个人判定是送的新款镭射。当然为了保险起见，入库拍照确认一下还是最好的，如果发了双星淡，日期又不不好，那么建议再退货，转运退货也不算贵。
整个沟通过程归纳如下，以后如有别的问题找客服，过程其实也是一样的。
1、登录账户，找到live chat选项链接（如果客服下班时间会显示灰色，链接不了），会提示输入hello开始聊天。
2、选择customer support 客户支持选项，然后会跳出问题选项， 有查询订单状态 取消订单 等等选项，我选的是other/其他，然后等待客服接入，这个过程比较漫长，可能要几十分钟，请耐心等候。
3、客服接入后会问名字，账单地址，订单号。 按你下单时候的名字地址和单号回答就可以。
4、描述问题。这点比较重要，英语不是很好的就要尽量简短明了说问题，针对这个我大概的意思是："我用55cyber这个码下了个订单，下单的时候显示的赠品是新品淡**华精华（重点大写了NEW），但是邮件显示的是旧版本。我想知道我会收到那个版本？" 客服查询之后明确告诉我这次送的是新版的
5、客服回答完之后一定要表示感谢。然后考虑到时差之类的，再说个have a nice day/night之类的，之前疫情严重期间我一般会加个stay safe之类的，反正就是嘴甜不会讨人嫌，客套话说说也不亏钱。一般客户也会在回一两句，看完再X掉对话框就好了（因为信息发送后会看得到对方是否已读，所以看完对方最后的回复再关掉对话框也是一种礼貌吧）
国外客服回复时间真的是漫长，从开始live chat到结束其实没有几句话，但是花了整整一个小时的时间，大部分时间都在等待中，所以耐心，不要急。大部分的客服对于正常问题都还是很友好的。
