六折粉底液剁手，一直不发货找客服了

七月份买Mac到现在买过五六单，还没遇到过超过三天还没发货的情况，这次买的六折粉底液口红一周了还没发货，就想找客服问问

在线客服
（在线客服的服务和我之前用过的有变化，之前页面直接会出现一个"chat"，并且点进去就是人工客服，现在不知道是不是咨询的人变多，没有了）

找到在线客服
️ Mac页面拉到底部，看到「customer service」，选择contactus或者message anartist都可以
️ 在弹出页面上选择「message us」
️ 此时会弹出对话窗口，接入智能客服(机器人)，输入【hello】→选择【customer support】→选择order status 或者 place change/cancel，一个是查订单进度，一个是修改/取消订单的，然后开始会话。

机器人会让你回答一些基础问题，可以将下面的信息提前复制好:
OrderNumber 订单号码
Name、billAdress、zip code、phonenumber(可能是为了拖延时间，下单填地址是的姓名街道城市邮编电话，都会分开问，就一个个回复就OK)

之后机器人会弹出为你转接liverepresentative，选yes，然后会帮你接人工客服
人工客服的时间需要注意美东时间，周一到周五10:00am-10:00pm; 周六日12pm-8pm

和北京时间的换算是> 美早上10:00-北晚上11:00

(这篇有点长，我把打电话的先放下一篇)