事情是这样的，6月23日在亚马逊海外购平台购买了15台水牙线，因为本人有会员，可以免国际运费，趁着打折，帮同事一起买了。6月26日收到亚马逊平台寄来的水牙线，国际包裹，仅仅用了一个塑料带套着给我发来了，存在挤压痕迹。因为本人之前买过海外购的电子产品，收到有质量问题他们都不处理，因此提高警惕，马上联系客服如何处理。接电话的客服态度好的不行，注意我说的是存在挤压痕迹，客服直接回复存在这种情况抱歉了，可以拒收并全额退款，我说我跟你们提个建议，这种国际包裹一定要用纸箱包装的，电子产品套个袋子还不是气泡袋，很容易出现质量问题，客服马上表示，我们会向上级反应您的情况的，然后就把电话给挂了。
7月10日发现亚马逊平台擅自扣了一台166.31元的手续费，15台合计2494.65元，大家可以看一下我的订单，商品总计410.32元，配送费0，关税41.32元，就是说会员的订单是没有运费的，承诺的没有做到，还额外扣了消费者一笔手续费，亚马逊平台上也没有相关条款是说明拒收包裹消费者应该承担哪些费用，并且在我要拒收包裹之前，客服也没有明确表明会收取这些手续费，承诺的是全额退款。
7月15日，向12315平台求助，由朝阳区市场监管管理分局受理，7月16日接到亚马逊客服电话，客服说法马上就不一样了，说当时承诺的是有质量问题可以拒收包裹，注意这里提到的质量问题，骚操作，自己说过什么话，承诺过什么，也可以随意改，售后做成这样也没有谁了，本人电话录音里明确是存在挤压痕迹，客服答可以全额退款，这波操作666,给亚马逊平台点个大大的赞！
因为这个事情朝阳区市场监管管理分局一直没有给答复，所以7月20日-7月27日这个区间段，我给他们连续打了5个电话，接电话的都是一个女孩子，态度都不怎么好，每次答复都说处理亚马逊的这个人只有周二、周四才上班，你得这个点打来才可以。从第三个电话开始，特意挑了周二和周四电话打过去，电话那头的女性工作人员不是说这个人已经下班了就是说这个工作人员去亚马逊了。
第5个电话，长途电话费真心不便宜，消费者维权求爷爷告奶奶也太难了，终于当时受理的人员接了电话。但是给我的答复是：你这个事情亚马逊那里给了答复了，人家说了你这个产生的不是手续费，是运费和关税。我说我是他们的会员，没有运费的。工作人员回复：你跟他们之间有什么约定，我这里不管。我说：他们平台上没有对拒收产生额外的费用有说明，根据消费者权益保护法第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、**注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
没等我说完，朝阳区市场监管管理分局工作人员的回答亮了，他说我不懂法，你别跟我说法，我们这里建议你走法律渠道。消费者权益保护法，市场监管管理分局工作人员不懂，正常的法律法规都不知道，那他们又凭什么去维护消费者的合法权益，12315平台是不是就是形同虚设，走形式主义，值得深思！有录音有真相，以上内容，本人都录音为证，只是为自己发声~
[cp]企查查APP查一查亚马逊
以客户为中心
司法案件453个
自身风险618个
天大的笑话
还在自家微博吹嘘荣登世界500强
靠侵害消费者权益赚的黑心钱吧
