美国在线客服如何沟通 部分沟通模板小话术

前一篇帖子讲到,我剁手最多的网站是美国雅诗兰黛官网,因为买的多,所以出现问题需要寻求客服帮助的概率就大,一年到头可能都要跟客服沟通个十几二十回,略有一点小经验分享。

首先,跟客服接头成功,先要嘴甜一点,客气一点,比如:I need your help. Thanks for helping me today,如图一。在客服查询核实订单的过程中,也要客气并礼貌,多说几句类似Take your time please 或者 Thanks for helping me again。如果客服显示出了愿意帮你解决问题的意思,好话再上,Wow thanks again. You are so kind and sweet。这些都是万能话术,使劲用,反正不花钱。

其次,去年黑五可能我买的实在太多了,遇到最多的问题就是漏发了,一般寻找客服补发后,有时候收不到补发邮件,那就需要自己再去联系客服确认补货的快递单号了,那就是:Can you help me check my reship request ID XXXXXXXX,please?有了快递单号,才能防止再次出问题并预报包裹入库。

最后,每次联系完在线客服,别忘了发送一份完整的聊天记录到邮箱,以备查验,如图二。

这些就是我的一些小经验,欢迎大家交流分享。

发布于  2021-11-10 11:15:29 · 编辑精选
评论
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大女王殿下 哎,邮件给雅顿永远收不到回复
我住123: 作者 回复
回复 @TT_y0407:雅顿漏发的话,会给补发吗
回复 @TT_y0407:我都都他家客服无语了
共10条回复>
2021-11-24 10:02:53
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小胖子吖 哈哈哈哈 非差好了 这一篇!
回复 @我住123:太棒款太棒了!继续无线夸你
我住123: 作者 回复
哈哈,小小的心得总结
2021-11-16 08:59:49
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XUI 我每次都怕我翻译得太慢然后她们等不及🤣
我住123: 作者 回复
回复 @XUI:已经说了那么多了,舍不得放弃😂
XUI: 回复
回复 @我住123:两三点我估计就退出了,等不起
共10条回复>
2021-11-14 01:12:17
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Pinkfield 国外的客服真的很厉害,就算英语再差都能理解
回复 @TT_y0407:对的,你说的很有道理。其实还是熟能生巧了。
其实我感觉这是母语优势,并不是客服多厉害。这就跟“如果一个外国人中文很差,哪怕他语法不对,用词也不正确,同样你也可以get到他的意思”是一样的原理。
共5条回复>
2021-11-11 21:10:47
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大卫林 对客服就先夸一顿再说,很实用的了,马住
我住123: 作者 回复
对啊,反正多说好话不要钱
2021-11-10 16:44:49
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