像之前我购物订单比较少、我也比较爱操心的时候，每次下单一周后，我就开始每天关注物流信息了，有一次我有一个包裹已经显示在北京了，但是迟迟没有到货，也没收到被税信息，在物流停滞了一周多后，我就咨询了客服：“: Where's my order? I have not received my order I have tracked my order but it has not been delivered Customer info: 你好 我需要帮助 这个快递好久之前就到北京了 但是一直显示不明原因 不知道被税了还是怎么样了 我的电话和地址都是对的 至今没有收到被税** 急需要帮助 求处理 谢谢 ”
后来网站的客服反馈我说：“此单运单号为EK90908xxxxES，物流信息显示在海关，海关清关的处理流程**不在网站的掌控之中。您可以这样和当地海关联系：电话，本地号码(您所在地的城市电话区号)+12360，办公时间为中国时间周一到周五 9：00am – 4：00pm，或者和EMS联系查询。给您带来的不便，很抱歉。
如果被税
1. 网站建议您按国家规定正常纳税，接收包裹。
如果您拒签包裹，不需要您付运费。可是需要等包裹退回到英国仓库以后，网站才可以为您退款。（如果订单包邮，那么是全款；如果不是包邮，那么运费是不退的，谢谢），因为国际退运不需要客户承担邮费，所以基本都走海运，这个过程通常比较漫长，1-3个月都属于正常的时间范畴。具体时间，每个订单的情况不一样。网站建议您按国家规定正常纳税，接收包裹。
2. 如果您已经联系EMS或者是海关去办理了包裹退运，或者已经拒收包裹，又或者是包裹已经被海关退回，请告诉我们9位数字网站订单号，我们需要为您在英国官网备注，然后请您每隔2个星期左右私信我们一次查进度。给您带来的不便，很抱歉。
3. 另外，如果商品发货以后40天内还没有收到，请您一定在私信或英国官网留言，我们会为您查询，否则，超过这个时限，物流公司不接受订单调查申请，网站也有权利拒绝索赔申请。 感谢您的理解和配合。
如果退运，那么退运流程如下：请您和当地海关联系办理退运，或者委托EMS，您可以这样和当地海关联系：电话，本地号码(您所在地的城市电话区号)+12360，办公时间为中国时间周一到周五 9：00am – 4：00pm，或者和EMS联系。如果您已经已经联系EMS或者是海关去办理了包裹退运，或者已经拒收包裹，又或者是包裹已经被海关退回，请告诉我们您的订单号码，我们需要为您在英国官网备注，然后请您每隔2个星期左右私信我们一次查进度。我们收到退回的包裹后就会为您办理退款的（如果是包邮订单，那么是全款；如果不是包邮的，那么运费是不退的），我们官网不会额外征收其他费用（如果有其他费用，请您咨询中国海关/ems）。如果您不去海关申请退运或报关的话，包裹会在2个半月后当作被遗弃处理，那时候才会退运回来，给您带来的不便，很抱歉。”
这个是我在beauty expert的直邮购物经历，把客服的建议分享给大家，以供参考。
