前几天雅诗兰黛活动,为了赠品赶紧去下了一单,可跳转链接查看
结果没过多久就收到其中一个赠品钢铁侠面膜断货的邮件,过了一天又收到一封邮件,直接被告知面膜给我砍了,把我气的不轻。
要知道我就是为了赠品才硬凑了160刀,而且我看官网现在活动又升级了,只需要满130刀就能得全部赠品,包括钢铁侠面膜。这不是摆明欺负人吗?明明还有面膜为什么要砍我!
于是晚上又去蹲客服了,直接告诉她我的赠品面膜被砍了,但我就是冲着这个面膜才会买160刀的东西,你们有货了就给我补发,我可以等。然后客服按流程验证了下我的账单姓名和地址,就统一给我补发了。今天早上起来已经收到了面膜发货邮件。
总结一下
一定要态度强硬,据理力争,摆明自己的观点,但是也要有礼貌,就是告诉对方,没货了我可以等,反正就是什么时候有货什么时候给我发,要么你可以提出个解决方案(一般实在没货客服也会主动提出补发个同等价值的赠品),这时候见好就收就行。
关于大家都在说的转运地址不售后的问题,我的看法是,因为我也不会动不动就去找客服麻烦,平时活动再好我也只会用不同的账号分别下一单,并且收货地址也都不一样,羊毛不会褥太多,尽可能保持一个良好的信用,所以每次客服都是很愉快就给我解决了。