MAC包裹快递没送到为什么客服让退货?沟通问题!

昨天接到一名小伙伴关于:MAC快递一直没入库转运公司,联系MAC客服,客服让退货的问题!现在如果退货需要选择图2中的哪一项?其实从这句话里面就可以大致判定小伙伴与MAC客服沟通出现了问题,快递没送达转运公司,如果不是时效慢,地址错误派送到其他地方了,那就是包裹丢件啦!东西都没收到,何谈退货?这种情况一般建议:
⭕1.联系MAC客服正确阐述包裹没收到可能丢件问题,需要客服帮忙一起调查具体情况,如果不能找到包裹,那么后期是不是直接补发相同的东西,或者直接退款?

⭕2.找转运公司客服帮忙排查周边是否有其他转运公司仓库,很多转运公司会共用仓库,有时候存在误签收情况;

⭕3.如果包裹本身物流状态就处于未签收,或者不在转运公司周边地址,那这种极有可能就是快递公司丢件,那针对这种情况不妨调过头来继续跟MAC客服和快递公司沟通,可能得到补偿的几率要高很多。

总之,遇到海淘纠纷,先要自己搞清楚包裹情况,正确阐述问题,会有事半功倍的效果哦,简单放一段之前社区小伙伴分享过的:下单后,一段时间还未收到包裹的沟通模板,大家可以参考下:

这个模版是根据自己的问题来写,比如东西超过时间未收到,比如东西给发错地方了,比如收到与自己购买的商品不符合的>>查看原帖

🔅情况1:
I have ordered a (买的东西名字)on your website,the item had been shipped on(发货日期),the tracking number is (国外物流单号),Now my problem is that I haven't receive this item for X(X为数字) days,Could you help me to check where is it now? (已经X天了我还没有收到货,能否帮我查一下?)

🔅情况2:
I found that my package was wrong delivered,my address is XXXXXX. Could you help me to check this problem?(我发现我的包裹发到别的地方去了,我的地址是XXX 能否帮我处理?)

🔅情况3:
I received it but this item was not what i ordered on your website, could you help me to replace it?(我已经收到了包裹,但发错货了,能否帮我更换)。

🔴更多售后中英文沟通模板,大家可以参考下面两篇干货贴:
中英文地址翻译技巧+售后沟通模板
海淘必备购物英语,海淘砍单/退货等必备

发布于  2023-05-26 10:52:38 · 编辑精选
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杨炳轩 只要出了问题,MAC客服一看是准运地址,把什么责任都推给转运地址,真的很让人发疯!
5楼 2023-09-05 23:50:52
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caiqi0810 沟通这个,真的有点尴尬,有时候有种鸡同鸭讲的感觉
4楼 2023-06-02 18:33:24
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siren129 我英文不太好,每次都百度翻译发过去,感觉客服似懂非懂的,愁人
bbbei: 回复
一样的都是搞翻译哈哈
2023-05-26 11:50:50
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