早上一起来看到Bobbi brown发货邮件,气死了,我真的来回找了3个客服积分兑换,结果发给我一个mini的眼线刷,都没人要的东西
Bobbi brown家积分兑换是需要下单的,但是最近它家积分兑换还另外收费,我只能下单了去找线上客服下单!
一般Bobbi brown客服需要晚上10点以后或者上午12点前找他们,周末就是晚上12点后找!每次是需要聊大概一个小时的时候,并不是说聊的多久,而是因为它家客服是一对多,而且还服务于别的雅诗兰黛集团!!
经过3次客服后,扣了我600积分,答应给我兑换一个护肤套装,但是结果今天给我发了一个mini眼线刷,我又上线找了客服,结果客服说我要的缺货,积分也不能退我!!
这时态度一定要强硬,我说我不接受这个,并且一年才一次兑换,我要之前的东西或者积分退我,在我说可能会投诉她之后,她答应返还我积分~
事情没结束,我觉得浪费线上时间,每次1小时以上没还没有得到我想要的,我今天就直接打电话了!!
休息找客服前准备好自己的订单号,billing address,还有自己的诉求要提前准备好
我把事情全部说了一遍以后,客服答应吧那个护肤套装寄给我,但是因为缺货需要等待2-3周,我说可以的,作为补偿他们还同意把眼线刷还是给我,当然我也表示这个他们可以召回,毕竟这个真的很鸡肋,还要占我合箱名额~
经过今天过后,我发现线上找N次客服以及等待,不如直接skype电话过去,把信息准备好,再把之前的问题说好,一定要说明之前客服承诺的事情,然后争取自己要的东西,当然必须是合理的!!
以后大家线上解决不了的不如直接电话或者找代打过去哦,9分钟就搞定了浪费了4个小时没解决的问题,差距很大哦