早上一起来看到Bobbi brown发货邮件，气死了，我真的来回找了3个客服积分兑换，结果发给我一个mini的眼线刷，都没人要的东西
Bobbi brown家积分兑换是需要下单的，但是最近它家积分兑换还另外收费，我只能下单了去找线上客服下单！
一般Bobbi brown客服需要晚上10点以后或者上午12点前找他们，周末就是晚上12点后找！每次是需要聊大概一个小时的时候，并不是说聊的多久，而是因为它家客服是一对多，而且还服务于别的雅诗兰黛集团！！
经过3次客服后，扣了我600积分，答应给我兑换一个护肤套装，但是结果今天给我发了一个mini眼线刷，我又上线找了客服，结果客服说我要的缺货，积分也不能退我！！
这时态度一定要强硬，我说我不接受这个，并且一年才一次兑换，我要之前的东西或者积分退我，在我说可能会投诉她之后，她答应返还我积分~
事情没结束，我觉得浪费线上时间，每次1小时以上没还没有得到我想要的，我今天就直接打电话了！！
休息找客服前准备好自己的订单号，billing address，还有自己的诉求要提前准备好
我把事情全部说了一遍以后，客服答应吧那个护肤套装寄给我，但是因为缺货需要等待2-3周，我说可以的，作为补偿他们还同意把眼线刷还是给我，当然我也表示这个他们可以召回，毕竟这个真的很鸡肋，还要占我合箱名额~
经过今天过后，我发现线上找N次客服以及等待，不如直接skype电话过去，把信息准备好，再把之前的问题说好，一定要说明之前客服承诺的事情，然后争取自己要的东西，当然必须是合理的！！
以后大家线上解决不了的不如直接电话或者找代打过去哦，9分钟就搞定了浪费了4个小时没解决的问题，差距很大哦
发布于 2023-10-19 11:32:06 · 编辑精选
