黑五买了多单雅诗兰黛，好几个号都攒到了兑换积分礼的门槛，终于在2月15日早上等来了无码礼包的活动。
有个号美国时间2月15日过期，也就是北京时间大概下午3点。本来算好了能到650分，结果某个订单缺货砍单，积分扣回，没攒到650，只有500多，只能兑换450分档。
好久没兑换过450分积分礼，看来看去最心仪粉水，但一直加不进购物车。换了几个号，买了不同的东西都不行，于是放弃，果然下午3点后积分清零了。
后来看群里讨论大家都说粉水加购不了，应该是网站bug。我不甘心，正好积分刚清零，打算晚上去找客服兑换。
挂梯子后进个人中心，左下角有个contact us还是什么的，点击后右下角弹出对话框。
机器人提问需要咨询的问题类型，挨个选择后，等待人工客服回复。等待时，我把问题阐述了一遍。
等待时间超长，我等了13分钟后才有人工客服响应。
等了9分钟后，客服看完我的问题，说要登录我的账号查看。
又过5分钟，客服承诺把粉水寄给我，寄到我上次购物用的转运地址。
整个过程比我预想的丝滑和顺利。机器人能提前把问题分类，分配给对应客服，处理效率大大提高。虽然等待时间很长，但能趁这个时间能把问题一次阐述清楚，特别英文不好的小伙伴，可以边翻译边发消息。
因为等待时间太长，经常被踢出账户，要重新输入密码登录，幸好对话框登录后还能继续显示，不用重新排队。客服一说能把粉水寄给我，我就高兴过头，只问了寄到哪里，没问啥时候寄，寄了能不能给个单号，现在只能等待转运入库无名包裹了。
可能积分当天刚过期，可能遇上1个很nice的客服，比之前的体验感好太多。之前一接入就是人工客服，先问一堆验证问题，英文不好的小伙伴可能要抓狂，其次网络不稳，经常掉线，重连后又会换客服重新开始回答问题，有些客服还不给换。。。总之，这是1次满意的积分兑换体验，继续保持！
