前情提要
事情要从Dick's错发产品说起。简单来说就是：
- 我下单了两个排球
- Dick's发错了双New Balance鞋子给我
- 我开始了漫长的退款维权之旅
- 关键词：死亡循环、跨国沟通、夜间作战、AI助力
维权升级：神秘第三方出场
当我以为联系客服就能解决问题时，事情突然走向了诡异的方向：
"您的账户已被锁定，需由第三方The Retail Equation调查"
这是什么神仙组织？原来是专门负责Dick's退款审查的机构！更令人崩溃的是，他们的工作时间是：
太平洋时间周一至周五8:00-17:00
换算成北京时间就是：0:00-9:00
是的，你没看错，全部错开了我的休息时间！但为了我的血汗钱，我决定：
- 叫上英语专业朋友帮忙翻译
- 熬夜到十二点联系他们
因为没听清楚后续流程，导致我又耽误了一周时间…
循环往复：系统与人的战争
就在我以为事情陷入死局时，突然收到Dick's邮件说退款没问题！
气愤之余又去联系在线客服，结果：
客服A：需要上报
客服B：联系TRE
客服C：上报
…
这不是跟我兜圈子吗？
AI助力：现代科技拯救英语交流
这次我不好意思再麻烦朋友，决定自己上阵！在网上搜索"如何同传"后发现：
小爱同学居然可以实时翻译！
于是我：
- 煎熬早起（早上5:00）打通TRE电话
- 用蹩脚英语（话在嘴边讲不出）描述问题
- 被告知可以邮件回复
- 用Claude帮我写了一封详细邮件，列出所有证据
最终胜利：坚持就是胜利
经过多次无效联系后，我终于决定再次电话沟通：
第一次：遇到友好黑人女士，但网络中断
第二次：午饭后再次尝试…
最终结果：
"We will refund your remaining $69.99."
当这句话从电话那头传来，我差点从办公室会议桌上蹦起来！
经验总结
- 遇到纠纷，不要轻易放弃
- 善用现代科技辅助沟通（AI翻译真的救命）
- 电话客服比在线客服更有效
- 坚持最重要，呼叫中心也是有人情味的
感谢我的英语专业朋友，感谢小爱同学，感谢Claude，更要感谢那位最后帮我解决问题的Dick's客服！
发布于 02-25 15:19 · 编辑精选
