目前来说方法一最方便。
美国官网客服（3种方式）
- 在线聊天（最快，推荐）
入口：官网底部 → Customer Care / Contact Us → 右下角 Chat 图标
时间：美东时间 7:00–23:00（国内约 19:00–次日 11:00）
要点：需科学上网、登录账号、准备订单号 - 电话
客服：1-866-999-5283（美境免费）
特惠专线：877-850-1079
方式：用 Skype/Wi-Fi 电话拨打，或找代打服务 - 邮件
常规：customer_care@katespade.com
特卖区：SurpriseCustomerCare@katespade.com
回复：通常 1–3 个工作日
联系客服必备信息（英文模板）
主题：Help with Order #XXXXXXX（订单号）
内容：
Order #：XXXXXXX
Problem：Cancel / Refund / Not shipped / Wrong item
Details：简短说明（如：订单已扣款但未显示、想取消、未收到发货邮件）
海淘常见问题
砍单已扣款：联系客服，一般 3–5 天退款
取消订单：进入 processing 后通常不可取消，紧急联系
退换货：仅支持美加境内 30 天（折扣品 14 天）
发布于 04-08 15:51 · 编辑精选
