直邮运损如何理赔——海淘路上小插曲之直邮运损篇（上）
 
身处不税之地，leekie常年海淘直邮网站，各种问题碰到过不少，运损是最常见的，老外对于中国的快递状况过于乐观，而对于包装环保、极简的自我要求太过自信，比如LF等HUT集团统一发货的包裹，以leekie的这几年经验，到手的包裹内件**无损的情况几乎不到3成（当然，近来直邮的包裹填充物有变多的好趋势）。直邮的好处就是商家一般都对运损负责，那怎么申请直邮运损理赔呢？leekie找了个LF运损的小插曲给大家举个列：
 
网站：LookFantastic
商品：Illamasqua妆前乳
问题：外箱损毁，商品包装破损、商品表面磨损严重
 
沟通过程：
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邮政小哥电话说包裹破损严重，需去邮局领取包裹。到邮局后发现外箱基本损毁（图2），拆箱发现所有商品外包装都有不同程度变形、磨损，但大多不严重，除了Illamasqua妆前乳的外盒破损、商品表面磨损严重（图3）。
 
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在LF账户内留言（图4），说明情况，上传包裹到货和磨损商品的照片。
 
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客服回复：赔付30%商品款，3-5个工作日原路退回（图5）。我确认接受。
 
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理赔款入账。
 
至此，运损理赔处理完毕。

关于直邮运损，分享几个经验：
1，直邮包裹尽早拆箱验货，并拍照留证。
2，LF在线客服人很少，且没有排队规则，只要此刻没有客服空着，在线按键就会显示为灰色，所以一般问题都是网站留言处理，也方便上传照片。LF也有微博中文客服，但是最终解决具体问题还是需要在官网上。
3，LF一般留言1-2个工作日内都会有客服回复，如果客服给出了理赔方案，记得回复，不然不会给你打款的哟！
4，如果到货只是外箱磨损、变形，或者商品包装有轻微磨损、变形，leekie建议如果是自用，不影响使用的话就算了，如果是礼盒或送人的，在下单前就要谨慎了。
5，如果运损商品严重影响使用，比如液体渗漏严重、彩妆碎裂、奶粉爆罐等，通常商家会补发新品或全额退款。
6，一般网站对于不同运损情况都会有相应标准化理赔流程和理赔额度，通常都很合理，对于运损大家不用不好意思去申请理赔，也不要要求超出合理范围的理赔额度（要求了通常也没用）。
 
总的来说，直邮运损理赔还是比较顺畅的。但凡事无绝对，leekie也碰到了运损不给赔付的插曲，大家参考“下”篇，吸取经验避坑：立即查看