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雅诗兰黛官网海淘漏发/错发怎么办?海淘赠品小样被取消该如何解决?

雅诗兰黛官网海淘漏发,错发怎么办?如何找回被雅诗兰黛客服取消的赠品小样?黑五当天冲着雅诗兰黛原生液下了几单,部分被取消了7件套赠品,于是,昨晚就蹲了在线,客服很爽快就给补发了7件套小样,写几条建议:


①联系客服态度一定要和善,不要出现威胁字眼;
②尽量晚上11点30后蹲在线,切入较慢,且随时掉线,需要多点耐心;
③英语不太好的>>>参考之前整理的沟通模板
④订单不发货,先邮件催,一般隔天会shipped;
⑤已发货显示Ready to go的订单,意思是指包裹预备发货,5-7个工作日才转为标准配送。

📖附上我昨晚的赠品要回模板:(详细见图)
Hi,I placed an order from your website days ago,My order number is:xxx,I am so happy that you shipped this package finally,While I received your cancellation email about my free gifts which were not available Yesterday,can I have a reshipment of these free gifts? Many thanks!


◾中文大致意思:几天前我在贵网站有下单,我的订单号是xxx,很高兴你们给我的包裹安排了发货,但是,令我失望的是,我昨天收到了你们的赠品取消邮件,你们能重新安排赠品发货吗?谢谢!

然后,客服隔会儿就响应了,并核实了当时下单用的billing address信息,中间就10分钟不到,就给安排了补发,并且告知1-2个工作日后会收到补发邮件,4-6个工作日会安排重新发货,沟通期间跟客服寒暄问候像:take care of yourself什么什么的,客服帮忙处理问题也会更高效。更多客服英文沟通模板>>>黑五海淘砍单/退货必备英语

🧡雅诗兰黛客服联系方式:
电话:1.877.311.3883
Email:ELOnlineService@esteelauder.com
在线:雅诗兰黛在线通道直达

🧡雅诗兰黛教程攻略:
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发布于  2020-12-10 13:41:42 · 编辑精选
评论
108 个评论 热度
  • 萧三三

    雅诗兰黛客服挺友好的,联系补发基本都能行,除非确实缺货了
    • 夜色凉薄星: 回复

      你们7件套补发重量是多少,雅诗兰黛订单上给的邮件,还是ups发的邮件,收到ups邮件不晓得是不是补发,虽然给雅诗兰黛写了很多邮件

    • SASA可爱: 回复

      回复 @骑着我的小毛驴去购物: 是的,感觉他们很好说话。我的七件套被砍,联系了之后给我补发,我过段时间就收到邮件重新为我补发了,现在已经到转运仓库了。真棒

    • 共4条回复>
  • liliping1984

    邮件都发了两遍一直没有人回,livechat一直是机器人建议不上
  • someday789

    在线客服不需要用梯子的 一次没有用过 都可以直接在线联系
    • vlemon2668: 回复

      在线不用梯子。怎么找呢

  • A晓

    收藏了
  • vlemon2668

    今年买他家好难。明明要发赠品原生液,过几天又发邮件取消。问什么补货也不知道
    • vlemon2668: 回复

      回复 @ztbr: 找客服补货了.还没到转运,今年太难了,不是羊毛不去剪了,天天找客服累死

    • ztbr: 回复

      你原生液也取消了吗,我收到了6个取消,简直崩溃了,我们是9个人,每人买了一单,都是分开发,之前光分箱什么的就折腾了好久,然后又有2个小样7件套取消,现在又是微精华,唉

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