海淘以来，买的最多的就是雅诗兰黛了。三月份的时候，帮同事一起下单买了很多好物。我和她都是混油，各自买了一瓶400毫升蓝水准备尝试下。当时官网是分开发货的，我自己那单的蓝水收到完好，但不幸的是同事那单的蓝水漏得一滴不剩。
于是我把好的那瓶先给了同事，同时拒签了那瓶破损的，幸好当时机智拍了照。
然后我就联系转运公司客服，客服说他们不包货损的，让我联系雅诗兰黛官网或者国内的快递公司，总之球踢得很干净。我当时就各种磨，各种据理力争，又是打电话又是发信息，然后在沟通的过程中发现了门道。客服的意思就是，只要我能证明收到的包裹是破损的，国内快递就会理赔。恰好因为蓝水400毫升那么一大瓶，漏得一滴不剩，包裹全部打湿了，连封条都浸湿了，当时瓶子一拖就出来了。我就抓着这点不放，联系了韵达，韵达马上安排了专人跟进，让我提供了各种证明，最后主动赔了我80%的商品货值。
一开始转运公司和韵达也是各种互相推诿，那几天特别郁闷，不抱希望地也给雅诗兰黛客服写了邮件，本来只是想吐槽下，没想到客服很重视，立即给我发了个对话链接，让我在他们上班时间联系。说实话，毕业这么久就没再说过英文，我当时心里还是有点怂的，但想想可以体验下他们的服务也不错，就在早上七点的时候点进去了。结果客服就简单叫我提供了订单号，地址，商品名，破损图片这些，马上就说让我二选一，要么补发要么全额退款。我当时简直不敢相信，开心到还发了朋友圈表扬。想到蓝水这么重转运费都要四五十，我果断选择了全额退款。
通过这个事件，不得不说，品牌的公信力和服务确实是有目共睹，越是大企业国际化企业越是有责任担当。锦上添花易，雪中送炭难。对于一个企业的好感度，除了其产品自身硬件外，更重要的还是在发生产品纠纷乃至公共危机时，他们是如何担负起自身责任，站在消费者角度思考问题解决问题，而不是一味推卸责任。
再次表白雅诗兰黛，表白韵达。正如我朋友圈所说，老美的思维确实和国内不太一样，我将成为雅诗的无脑一生粉。
