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雅诗兰黛蓝水历险记,塞翁失马焉知非福

海淘以来,买的最多的就是雅诗兰黛了。三月份的时候,帮同事一起下单买了很多好物。我和她都是混油,各自买了一瓶400毫升蓝水准备尝试下。当时官网是分开发货的,我自己那单的蓝水收到完好,但不幸的是同事那单的蓝水漏得一滴不剩。

于是我把好的那瓶先给了同事,同时拒签了那瓶破损的,幸好当时机智拍了照。

然后我就联系转运公司客服,客服说他们不包货损的,让我联系雅诗兰黛官网或者国内的快递公司,总之球踢得很干净。我当时就各种磨,各种据理力争,又是打电话又是发信息,然后在沟通的过程中发现了门道。客服的意思就是,只要我能证明收到的包裹是破损的,国内快递就会理赔。恰好因为蓝水400毫升那么一大瓶,漏得一滴不剩,包裹全部打湿了,连封条都浸湿了,当时瓶子一拖就出来了。我就抓着这点不放,联系了韵达,韵达马上安排了专人跟进,让我提供了各种证明,最后主动赔了我80%的商品货值。

一开始转运公司和韵达也是各种互相推诿,那几天特别郁闷,不抱希望地也给雅诗兰黛客服写了邮件,本来只是想吐槽下,没想到客服很重视,立即给我发了个对话链接,让我在他们上班时间联系。说实话,毕业这么久就没再说过英文,我当时心里还是有点怂的,但想想可以体验下他们的服务也不错,就在早上七点的时候点进去了。结果客服就简单叫我提供了订单号,地址,商品名,破损图片这些,马上就说让我二选一,要么补发要么全额退款。我当时简直不敢相信,开心到还发了朋友圈表扬。想到蓝水这么重转运费都要四五十,我果断选择了全额退款。

通过这个事件,不得不说,品牌的公信力和服务确实是有目共睹,越是大企业国际化企业越是有责任担当。锦上添花易,雪中送炭难。对于一个企业的好感度,除了其产品自身硬件外,更重要的还是在发生产品纠纷乃至公共危机时,他们是如何担负起自身责任,站在消费者角度思考问题解决问题,而不是一味推卸责任。

再次表白雅诗兰黛,表白韵达。正如我朋友圈所说,老美的思维确实和国内不太一样,我将成为雅诗的无脑一生粉。

发布于  06-21 14:53 · 编辑精选
评论
14 个评论 热度
  • SNOWY20

    点赞!我觉得转运公司问题最大!
  • 几只耳朵

    转运国际真的垃圾
  • pink1990

    挺不错的
  • 并肩小兔子

    这点国外客服确实不错,理赔很速度
  • 生命是一束纯粹的火焰

    确实挺恼火的
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