美国在线客服如何沟通 部分沟通模板小话术

前一篇帖子讲到，我剁手最多的网站是美国雅诗兰黛官网，因为买的多，所以出现问题需要寻求客服帮助的概率就大，一年到头可能都要跟客服沟通个十几二十回，略有一点小经验分享。

首先，跟客服接头成功，先要嘴甜一点，客气一点，比如：I need your help. Thanks for helping me today，如图一。在客服查询核实订单的过程中，也要客气并礼貌，多说几句类似Take your time please 或者 Thanks for helping me again。如果客服显示出了愿意帮你解决问题的意思，好话再上，Wow thanks again. You are so kind and sweet。这些都是万能话术，使劲用，反正不花钱。

其次，去年黑五可能我买的实在太多了，遇到最多的问题就是漏发了，一般寻找客服补发后，有时候收不到补发邮件，那就需要自己再去联系客服确认补货的快递单号了，那就是：Can you help me check my reship request ID XXXXXXXX,please？有了快递单号，才能防止再次出问题并预报包裹入库。

最后，每次联系完在线客服，别忘了发送一份完整的聊天记录到邮箱，以备查验，如图二。

这些就是我的一些小经验，欢迎大家交流分享。