每年4月份的雅诗兰黛小棕瓶买一赠一的活动，是我最期待的，这次下了两单，我要说的就是这第二单。
以前也遇到过官网下单后赠品缺货少发的，但一般少一个小样我就算了，懒得找客服要，也没有补发。这次小棕瓶买一赠一105刀，选了粉洁24刀凑了个满125刀送七件套。另外小样选了眼霜3ML，面霜5ML，粉洁30ML，粉水30ML，香水1.5ML。外加55海淘的10%的返利，看着还不错，对于这单我还是挺满意的，但是高兴的太早了，当我好不容易收到发货邮件时，发现粉水和眼霜小样没有。在邮箱里找到了两封缺货告知邮件，我可不乐意了，一下子少了两个可不行。各种途径找补货攻略，终于还是找到了一个差不多的，开始了我的首次找客服补货的经历，磕磕碰碰虽然还有不足的地方，希望还是能帮助有需要的集美们。
一、首先登录官网看一下现在有哪些小样，挑选自己想要的，把英文信息保存下来，方便与客服联系时转告她你需要补哪个小样，我选的是30ML粉洁（Soft Clean Moisture Rich Foaming Cleanser 30 ml / 1.0 oz. ）和5ML面霜（Radiant Mirage Eau de Parfum 1.5ml / 0.05 oz） ，等于这一单我选了两个粉洁和两个面霜的小样。
二、找一个好点的翻译软件，我下载的是有道翻译官，对于我这个小白来说好用，可以先把需要说的话翻译成英文先保存下来。客服首先会问你注册的名字和地址，先把这个信息的翻译保存下来(图二）；接着会问你有什么需要？告诉她你收到邮件被告知有样品缺货了，可以替换成其它的吗（图三）? 还有会问到你的订单号，这个也要先记下来；给了订单号她会去查询一下，确认好后她会问你需要换成哪个？这时候把自己想要的发给她就可以了（图四）。客服也要根据你发给她的再去确认有没有货，有货就OK，如果没有的话你可以问她有哪些可以换？我发给她的这两个都有，所以没问题。最后会告知你1-2个工作日就会收到确认邮件和发货的信息（图五）。两天后我就收到补发的邮件了，现在我补发的都已经到转运入库了。
如果是有别的问题，也可以把想问的先翻译后先存下来，直接复制发给客服就可以了，雅诗兰黛官网客服还是很友好的，一般在CHAT联系客服不用蹲到半夜，工作日北京时间晚上8点钟以后就可以了。
