上面说到我初次使用节省转运的一波三折。最后补发的东西到货之后，居然发现运费券不能用。
这时候我先去找了客服，告诉她优惠券不能用。当时我的包裹总重量是三磅多，总运费预计168元。我的运费券是60元的，所以我充值了110元。想着足够走这次的订单了。
结果！结账的时候系统就一直在提示我余额不足。原来是运费券不能使用，没法减去相应的60元，那我充值的110当然是不够的。我发了截图给客服，本来是想让他解决一下运费券不能使用的问题，但是这个客服不停的在告诉我，是因为我的余额不足所以无法创建订单。其中有两次他说要去反馈一下，我一度以为他已经明白我的意思了。然后没多久他又告诉我余额不足。我真的要崩溃了。
从8.31**午10点到下午5点，就因为这个事情不停的在扯皮。其实我只需要他们解决优惠券不能使用的问题，可是他们一直在说是我余额不足原因…他们算运费的时候根本没有把运费券可以减免的价格算进去…最后我真的已经无力在说啥了，感觉简直难以沟通…幸亏我账号里还有新注册时候送的另外一张券，那个券是可以使用的，我选择了可以使用的这张券，就可以看到最终的运费明显减去了优惠券的额度，再次截图，发给客服…客服说再次反馈一下，然后没有然后了…一直到第二天，依旧是我主动联系客服。客服让我试一下，才发现可以了。
整个过程能明显的感觉到客服也在努力的想要帮忙解决问题。但是可能是因为太忙了，他并没有很认真的去分析这个问题出现的原因是什么？就是机械化的像在走流程一样，很多时候都是在重复同一个答案。就会让人觉得很无奈。会让人觉得沟通真的是一件比登天还难的事情。
经过这次时间，我真的深刻的明白了一个道理——人的确是无法叫醒一个装睡的人。
就像一个不仔细理解客户需求的客服，无论你怎么说，他都只会按照自己的思维去理解。
太累了…
发布于 2022-09-10 21:36:23 · 编辑精选
