集美速递是看到很多社区小伙伴分享的一家转运，貌似是5月份开始使用，陆陆续续也走了好几单，一开始没注意他们家是否有出入库照片，所以第一单的时候没有出库照就默认没有。
但是神奇的是第二单又有出库照，以为是数量有误所以有照片，联系了客服，得到的回复是出库照不一定保证都有，只能是尽量，前面两单收到数量都无误，也就不在意是否有照片。直到最近两个包裹合箱，看到了出库照，很明显数量少了一个，联系客服被告知根据入库重量并没有漏打包的情况，让联系商家确认，重点是合箱了2个包裹，里面东西是有重复的，没有入库照或者开箱视频的情况下根本没办法知道哪一个少了。
而且客服还告知提交后的包裹从提交出库那一刻，这个过程就是不可逆的，等看到出库图的时候，包裹已经打包好并进入托盘！就很想说没看到出库图谁能提前预知问题？后续又告知可以去问看看这个包裹是否打托盘了，没打的话需要再支付打包费和拍照费，拍照是10元，打包费是15/磅，但是如果已经打托盘就不建议，说是操作起来很麻烦且复杂不常见，一年也就帮客户操作一到两次，因为流程繁琐，期间出现问题也不予负责？！也就是说合着来去就是我自己负责呗，那我还需要付钱拆开做什么？但还是要肯定客服的工作到位，晚上7点多还发了仓库的聊天截图，大概意思就是那么大个不可能看不到，肯定都发走了，没有就是商家漏发，让商家补发不就行了？？！xxoo，商家要是那么好说话，还需要来跟你们核对？后面联系了商家，商家也是说包裹重量没错，而且因为是热销商品他们发货会很注意，因为每个单品的重量都知道，所以后面把每个单品重量加起来，包裹重量确实是没错，但就是少了一个物品，这是不是很神奇呢？作为一家大型转运公司，如果能有开箱视频，一切是不是都能清楚了呢？！试问这样的转运公司大家还能安心使用吗？
发布于 08-14 16:45 · 编辑精选
