24年黑五倩碧槽点满满,也是我去年唯 一的海淘退货。
11月29日倩碧黑五活动第1波,不是很给力,但因为有人预定,下了1单。
12月3日活动升级,虽然顾客问过我说不能退就算了,本来也不想麻烦,但越想越不划算,加上还没发货,想取消。
当天立马登录倩碧官网,有专门的help页面,显示取消必须在下单后60分钟内,没有cancel按钮。于是找了在线客服。客服说即使没发货也不能取消,可以发货后退货。于是登录订单页面选择return,在里面按步骤填写,邮箱收到了PDF文档的退货lable。这个lable很重要,免费退货不可缺少(图2,3,4)。
12月7日苦等1周后,倩碧终于发货,12日转运入库。立马上传退货lable并支付20元操作费。2天后转运客服回复,已经安排退货。
12月20日收到倩碧邮件,称收到退货,需要3个工作日处理退货。
1月10日再次收到倩碧邮件,说收到退货,退款将会退回原付款账户(图5)。
1月11日收到信用卡收入境外退货132美元的消息。至此,1个多月,倩碧的退货终于结束。
倩碧退货还是很友好的,也提供了免费退货,我这次的经历比较顺利,没有节外生枝出现别的幺蛾子。只是老外的政策不太灵活(1周不发货也不能取消),退货处理时间太久,希望以后不要遇到这种糟心事了。