ULTA Beauty官网求助！订单状态显示pending正常吗

姐妹们救命！第一次在ULTA Beauty美国官网下单，现在有点慌…
情况是这样的：我3月22号下的单，买了5折半价商品，当时显示订单确认成功。但是现在已经过去6天了，订单状态还是"pending"，也没有收到发货邮件。但是信用卡已经扣款成功了，地址确认过是对的，有没有经验的姐妹告诉我：
这种状态正常吗？一般要多久才发货？
需要联系客服吗？怎么联系比较方便？
都5天了没发货，会不会被砍单啊？

问题有点多，先谢谢各位姐妹了！确实没什么经验。