UPH鹏华跨境物流推脱赔偿责任

7月8日包裹进入UPH鹏华跨境物流美国仓,7月29日转圆通快递进行国内递送。因南京疫情原因,8月26日圆通快递将包裹退还商家。 8月24日就和UPH鹏华跨境物流沟通收到包裹后可以寄到南京,8月31日沟通后客服说要反馈给清关场地,9月1日客服说可以从8月31日算15天可以申请索赔(包裹保价)。 9月14日我和UPH鹏华跨境物流联系,对方说快递正在往深圳寄送途中,要求其提供快递单号,敷衍说没有快递单号。 根据以上情况要求UPH鹏华跨境物流赔偿货物和快递费用425.3,被拒绝。 现在要求UPH鹏华跨境物流赔偿货物和快递费用425.3元(货物价值360.7+快递费61元+保价费3.6元)并道歉。
9月15日和17日鹏华跨境物会尽快处理流在黑猫投诉上回复说需要等待快递从武汉运往深圳,还是无法提供快递单号。并推脱说快递正在处理,会催促的。以上说辞就是不想赔钱。

发布于  09-23 19:20 · 编辑精选
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ebcn_1774494 作者 10月8日联系客服,回复可以先向售后发起理赔,但理赔金额只能按照保价360.7元人民币赔偿,并给了售后的邮箱。10月11日向售后邮箱shouhou@ipehua.com发了含购物小票、网站下单订单截图、鹏华申请理赔函在内的邮件。
10月15日打电话给鹏华售后,回复说快件已经到了深圳,近日内会寄往南京,希望尽快收到快递吧。
10-15 19:30
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ebcn_1774494 作者 9月份南京和深圳都无疫情,快递都可以寄送。
09-24 22:16
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ebcn_1774494 作者 UPH鹏华跨境物流9月24日的回复

您好,每家转运公司都会有自己的理赔条款和细则说明~ 保价是指在邮寄过程中确定遗失的包裹,我们会根据保价协议处理理赔细则哈! 您这边包裹目前也确实安全,只不过国内快递反馈,该区域无法寄往,确实给您带来不便了,另外,物流信息是可以联系官网客服的,有单号会告知的哈!
09-24 22:06
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ebcn_1774494 作者 UPH鹏华跨境物流9月15日的回复
您好, 由于该包裹的对称问题,来回颇久,过程中确实给大家带来诸多不便。对此,也由衷地为耽误了您那么长的时间表示歉意~ 根据您包裹提交选择的国内地址为疫情防控区,国内快递反馈确实无法寄出,给予退回场地安置。为了包裹的安全,我们已沟通让快递优先发往深圳,待您的地址可以正常收货将第一时间安排发出。 最后,若担心无快递单号无法跟进包裹情况,期间可以联系我们官网在线客服,快递有单号反馈,会第一时间告知的哈!
09-24 22:05
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美猴王六小龄童 鹏华去年口碑就贼差 偷东西丢货之类的 现在和傲天一家之后 更是无感了 而且之前鹏华就是强制保险 丢了原价赔偿 可是丢了就不赔 以前香港走过 丢货没有赔偿
09-24 16:26
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