海淘售后盘点之MAC美国官网,前前后后售后共有5次了

我找MAC售后总共有五次(天啊,都五次了):
🏀第一次是因为漏发错发:在国际口红节的时候602、646、316等热门色号7.5刀一支,我下了两单,每单7-8支,这3个色号每个2-3支。那个时候海关查验还没这么严,这2单是一箱运回来的,由于包裹卡在海关很长时间,到手的时候已经快2个月了,一对订单,总数量应该15支,实际只有14支,然后646少了2支,602少了1支,316多了几支。我抱着试试看的想法联系了在线客服,说明了情况,客服很爽快地答应给我补发,我还问多出来的怎么办,想着不行就折点钱,反正不可能退回去了,结果客服答复说我可以留着它们。这种被信任的感觉真的太好了,不用任何证据,说什么信什么。很快我就收到了补发的邮件,看到发货邮件我有点懵,因为怕英文蹩脚导致误会,所以我最后专门和客服确认过是不是补发给我2支646和1支602,客服也说是。但是,补发的邮件显示给我补发了8支,感觉是把其中一个订单全部补发了!!!

🏀第二次也是因为漏发:同样是运回来之后发现一个订单的赠品口红少了一支,去翻看了订单,发现订单中其他口红都是显示已发货,而那一支还是显示处理中,客服核对之后也是很快补发了。

🏀第三次是因为生日礼兑换:2级会员11月的生日礼是一个定制的4色眼影(不知道我蹩脚的英文理解得对不对),所以要从5个色号中选4个色号的眼影,然后点加入购物车,但是其中有2个色号都是卖完了的状态,所以我无法加入购物车,联系客服后,让我下单后把订单号给他,他帮我去操作兑换。于是我马上下了单,告知订单号就睡觉去了,两天后就收到了发货邮件,还有只有3个色号。后来看别人的说法是生日礼是个4格的眼影盘加4个眼影替换装,空一个应该会看着很难受吧,我后面估计要自己补一个眼影替换装了。

🏀第四次是赠品缺货联系补赠品:双十一促销的时候有一个赠品是一个mini口红和眼影的小套装(图片上还有化妆包),结果后来被邮件告知这个没有了,让我联系他们看看有什么替换的选择。联系了客服,给我的选择是几个眼影里挑一个,我问不是还有mini口红吗,客服说想要mini口红的话可以从这几个里面选。(⊙o⊙)…后面想想第一次他们多给我的那么多支口红,我就选了支mini口红了事了。

🏀第五次是因为退货标签:我以为MAC和雅诗兰黛家一样,兑生日礼之类的就只能原价买个产品,所以在双11前买了2支997和1支7.6刀的口红,满55刀送了1支,同时兑了生日礼和用积分兑换了礼品,结果后来发现好像并不是这样,而且双11的时候997直接由25刀变成15刀,我又剁了手,然后就想把之前的那单退了算了。我问了客服,可以把生日礼和积分兑换的礼品留着,只退其他的,也同意邮件发送退货标签给我,这样我就可以不用付退货的运费了。但是,我联系转运客服问能不能只退包裹中的部分物品时,被告知要我10块买个拍照服务,20块买个分箱服务,15块买个退货服务,总共45块!!!我瞬间打消了退货的念头,算了,留着吧。所以最后退货标签其实没有用。
 
🏅总结来讲,MAC的在线客服还是非常友好的,但是涉及到他们要去核实库存之类的东西的时候花的时间就非常长了,赠品缺货联系补赠品的时候我就两天才联系好,第一天每次客服核实信息都要很久很久,最后因为页面太久没动,在页面跳出来问是不是还在的时候我也没在,自动断掉了。
 
🏅联系客服如果涉及到已有的订单的话,最好先把那个订单找出来,因为系统会先自动要求录入姓名,订单号,账单地址这些信息。另外,可以提前在google翻译把问题翻译好,在系统显示转接人工客服的时候,直接把提前准备好的问题贴进去,比较节省时间。在线客服的入口非常好找哦,主页拉到最下面,点击“Customer Service”下的“Contact Us”就可以了。

发布于  2021-11-17 22:25:35 · 编辑精选
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hjh9331 Mac现在这么容易漏发吗?我有点怕这次黑五也漏发了
2021-12-02 19:25:14
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小乖宝滴麻麻 你的MAC经历好坎坷
2021-11-18 16:19:21
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55管家-JJ 这个MAC美国官网售后很详细,给你加鸡腿🍗
2021-11-18 09:23:47
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sewen77 MAC我还很少联系他家客服,幸好幸好
2021-11-17 23:00:50
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