说一说在雅诗兰黛下单遇到问题怎么办

碰到了每年一次的买一送一，实在是太划算了，我自己下了4单，先下了3单是只带一个眼霜小样都顺利发货了且已经到转运了，后来看到小样补货了就又去下了一单带4小样，这单就麻烦大了，不知道是什么缘故，确认邮件里这单居然没有正装的眼精华，发邮件、打电话和live chat折腾了个遍。因为之前有不少人发私信问我怎么解决的问题，所以干脆在这里我就把这次的过程详细说一遍，就不再一一回复了，希望能对大家有帮助。

他家客服还是很好的，但是邮件来往太慢了，本来我是想取消这个问题订单重新下单的，一来一回两天过去了我订单都已经开始处理在库了，真是有点无语啦！

后来等不及的我直接打电话过去，客服小哥哥还是很好的，他听我说了问题****以后告诉我说，这种情况不取消订单也是可以的，那个正装的眼精华可以重新寄给我，所以我就没取消订单。雅诗兰黛官网电话号码是0018773113883，就是官网的电话前面加00，24小时都可以的。记得打之前开通一下国际长途应是三毛九或者四毛九一分钟，打过去以后就像国内一般的售后电话一样有选项，我记得应该是按1按1再按2，哈哈要是记错了，你们告诉我啊！

后来我收到邮件说小棕瓶和小样已经发货了，但是眼精华还没消息，感觉说英语实在是有点结巴，所以我就半夜起来找在线客服问那个眼精华啥时候发货，果然第二天就收到了发货的邮件。要记得因为有时差live chat在线客服的时间是咱们这边的23点到早上7点，在线聊完以后还有选项可以让她把这次的聊天记录email发给你，万一有什么问题可以用作凭证。在线客服的地址是55海淘社区福利群里面的焱发出来的，在这里感谢焱、桃子的时间缝隙和群友们的帮助，贴出来希望对大家有用https://z1.liveper.sn/api/account/48719195/route/campaign/527505614/engagement/527506414

这次虽然折腾，但问题很圆满的解决了，所以说呀，有问题最好还是live chat或者口语好的直接打电话！不用担心自己的口语听力不好，可以要求客服小哥哥**们慢点说，打电话之前做一些准备工作，比如说你碰到了什么问题、订单的号码、为什么要取消订单、账单地址以及希望怎么解决这个问题之类的，如果不确定的话可以写下来，百度翻译一下，练习两遍再打电话。如果觉得没办法打电话，那就把这些表述翻译准备做好，找在线客服live chat，打字什么的可能对于我们这些不常开口说英语的人来说更方便。

最后把加群的方式说一下，VX号：haitaozhekou55，加了以后回复：社区福利群。群主**很好TX哦，人多会比较热闹，碰到问题的话大家也会积极帮忙的！申明一下我真不是托儿啊！

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