#我的海淘小插曲# （一）
雅诗兰黛&Mac 如何用邮件和客服打交道?

海淘必须要说一说的就是国外那麻烦的快递了为了避免被税，大家多会选择转运，也就是说大家的快递大多不能直接由商家发到我们手上，一旦出现问题，解决起来就会更加麻烦。下面以我在Mac和雅诗兰黛的沟通经历为例，希望能给大家一些帮助٩( 'ω' )و
与客服沟通的方式，主要有：国际电话（资费太高） ，邮件，网站在线chat（要排队），我主要以邮件为主。
*Mac
当时商品很快就ship了，整整十天却一直是ready to go 的状态，即便是老美喜欢放假的性格也绝对不正常！于是乎就开始不断沟通，图2是最后的结果。在此之前还发了好多封，只收到了自动回复，没有解决问题。
*ESTEE LAUDER
雅诗兰黛家我当时买了两瓶沁水，试用了guilt city 的100-30券，自选了两个中样，结账发货时却没有中样，于是开始和客服交涉，最后客服也是成功免费补发
注意点！：
1.一定要注意发邮件的时间！：前几次收到自动回复，主要是因为没有在美东的工作时间（见图四），也就是说，我们应该在晚上十点到早上这个时间段发件，最易得到尽快回复。
2.一定要开门见山：写过英文邮件的小伙伴们都知道，邮件第一句除了简略的自我介绍就是说明目的。（I am writing to …）
3.一定要附上自己的订单号等信息：这个客服邮箱属于品牌整个的，没有专属客服一说，为了避免麻烦，一定要注明自己相关的订单号，方便问题的快速解决。
Anyway，虽然因为这两个小插曲快递迟迟还未到手，但是！问题都妥善解决啦～并且，今天他们全部到国内啦，感觉年前收到有希望٩( 'ω' )و
一起交流交流和客服打交道的经验啊～