来一篇糟心的开箱顺便说说如何在LF售后

前情提要
LF在国内的快递合作伙伴是转运四方
四方在LF阳光清关线路上的合作伙伴是中通
鉴于我留的我妈的单位地址
通常中通是直接放件走人的

一、签收包裹之后有问题怎么办
5月，我在LF买了四瓶OUAI护发素
从中国香港发货发了一个月
然后快递突然打电话了
说外包装坏了怎么办
我说你别派送，等我来一起面对面看一看

结果火急火忙地跑过去
嘿哥儿们已经把件放那儿了
我一看那箱子四面透风
当机立断，叫我妈拿着手机录像
我就开始拆
都不必费力
只需剪开最中间那一横的胶带

果不其然
四瓶护发素只剩了三瓶
每一瓶都瓶盖儿与瓶身分离
有一瓶出现了不可逆转的瘪痕

我马上联系中通
中通小哥说他没有报问题件
现在这情况，拆开他也不在场
然后就一瓶护发素一百多，对他来说压力也很大
能不能让我联系公司，补发一个

我说
首先，我说了面对面拆包裹，结果你放下包裹走人了
其次，我开箱全程录像，还有若干证人，不必担心我框你
再次，我虽然很同情你，丢失这一个东西你要做一两天白工，但是我在这个事情里最无辜，商家也无辜，且有完善的仓储管理系统，我一不忍心二无能力去框商家

最后，中通点有人直接介入
又让我拍照，又让我秤重量
最后我损失点汇率凑整了

总结
①要有证据意识。录制开箱视频是个好习惯。
②快递送件之前，一定问好外包装有无问题。贵重物品最好验收后再签。
③明确追责对象。什么情况找快递，什么情况找商家，一定不能糊涂。
④出现问题不要气馁，这是网购的风险，每个人都迟早会碰到，耐心解决，保持心态。

二、签收前出现问题怎么办

因为中通小哥经历了第一段
所以在送我的快递的时候就非常小心
每次送件之前
都包裹拍照微信发给我
很快
我就迎来了第二单运损

同样5月下单
买了两瓶伊索的洗发水和一瓶伊索的沐浴露
哼哧哼哧一个多月
物流信息说降低了合作伙伴
百般期待之际
合作伙伴给我发了两张图
整个箱子都漏湿了

小哥问我怎么办
我说你报问题件，先别派送
我问问商家怎么说

这回联系商家就糟心了
最开始发照片，英文留言，
商家让我找快递
我再留言，商家让我参考前一条回复

我去LF微博私信，无果
我又算好时差，蹲了两天
联系到了一个中文客服
中文客服说不好意思，你的是英国网站下单的，我没有办法
我？？我明明是中国网站！

我那个气呀/显然我忘记了上一条总结内容
拿出了伊能静写论文的派头
洋洋洒洒在多个订单下用中英双语留言
愤怒且有理有据

--大概就是说，我跟商家之间才是合同相对方
商家自己找的快递，你们签的合同，我不介入
我只管我在商家买的东西出了问题，商家你得向我负责

最后反正英国美国中国都给我回复了
只有中国站让我准备多项证据
说可以赔付

我哼哧哼哧了半天把如下内容和照片都发过去咯
一瓶洗发水漏了90%，
另外一瓶漏了一点，整个被已经浸湿的纸箱泡住
沐浴露漏了70%

LF收到后，说赔偿30% 坦白说，我一瓶洗发水就损失了整张单的30% 我有理有据计算损失，申请更高的赔偿 最后客服说他们最高也就赔到30%

Fine.
6.6号中通小哥联系的我
7.5我都没有收到退款

总结
①维权之前，衡量一下你的时间成本、精力成本和你的实际损失。
②出现问题不要怕，一定要利用你空闲时间，不停地轰炸网站的留言，在线客服和微博。最好是中英双语，都尝试一下。
③早一点签收包裹，以免放置不当，导致损失扩大。