2020年度最不友好网站：The Hut Group THG系
Hut是英国一个巨大的购物集团，旗下
Lookfantastic，Skinstore，Mankind等等。本人买过其中三个网站，MK走的转运，剩下都转运和直邮都走过。
我觉得不友好分两种，一种是压根儿你没办法下单，这种苦比较短暂；还有一种就是让你可以轻易下单，但是要陷入后续的折磨之中，这种**苦很长。THG是第二种。
取消订单窗口期短
虽然网站上提供了取消订单的自主服务，但是基本上你没有办法取消，因为他的订单进入仓库的时间非常的快，绝对是英国的深圳速度。当然等到发货的时候，它就变成了英国的索马里速度。（没有任何种族歧视之意，如有被冒犯，我改）我最快的一次大概是三分钟就没办法取消了。
直邮订单无法追踪
我黑五在Skinstore买了圣诞礼盒，一个多月过去了，至今没有消息。大概下单后三四天就给了我一个快递号码，THG开头。这是啥呢？The Hut Group内部追踪的单号，跟物流号没一毛钱关系。总之呢，通过这个追踪单号和他给定的网站，根本就查不到任何物流动态。我的包裹就失踪了～
客服处理速度缓慢
听起来是有很多办法找到客服啦，
比如说网站的在线聊天，这个在线时间基本是下午四五点，很短，而且最近英国站的客服基本上没有办法在线找到。
最主流的方式就是通过网站留言。网站留言的回复速度非常慢，基本上48小时都收不到。仅是响应缓慢，处理方案也出来
非常缓慢，没有任何效率。我问一个产品的生产日期已经两周了，来回三轮折腾都没有得到信息，最后答复我他们没有这个义务。
还有一些通过自媒体联系的方式，比如说微博，公众号，ig，推特。同样非常的慢。我在ig问物流信息，等了几天回复了我，他们收到了，让我再等a couple of days，他们会给我一个单号。…
客服权责不分明，评定标准主观
你给客服留言，三个国家的人都可能来回复，然后他们给出的解决方案又不一致。当你都不满意的时候，又很难推翻之前的解决方案，因为他会让你去看他其他国家同事之前给你的解决方案。所以你在购物出现问题的时候，你没有办法形成一个预期，他会赔偿我的货损吗？他是会赔偿5%还是30%，还是全部？每个客服的处理是不一样的。你想要得到和自己损失相匹配的赔偿，你就得斩五关过六将，拿出高考的决心和必胜的耐心。
没有免费退货
这点针对的是在美国站购买。大部分
的在线商场，是提供免费退运的服务的。就是申请退货，然后他会给你发一张shipping label。你把这个电子版发给转运公司，再给转运公司一定的手续费，可以免费退货了。但是THG没有这个服务，我花10刀退过货。
没有包服务
今年的活动力度本身就不如去年，去年年底的时候很多牌子都是又打折又送正装，今年特别低调。除此之外，今年也没有阳光清关。退运的话，我还有一单13个月了，仍然没退钱。很多英国网站都顺势推出了包服务，但是他就是坚决没有。可能包括像我这样的消费者，还是一直在买吧。在和客服一轮一轮的拉锯战中，我决定我要放弃了。
