节省转运初体验--初次使用节省转运的一波三折,我太难了(下)

💛上面说到我初次使用节省转运的一波三折。最后补发的东西到货之后,居然发现运费券不能用。

上篇点这里

💛这时候我先去找了客服,告诉她优惠券不能用。当时我的包裹总重量是三磅多,总运费预计168元。我的运费券是60元的,所以我充值了110元。想着足够走这次的订单了。

💛结果!结账的时候系统就一直在提示我余额不足。原来是运费券不能使用,没法减去相应的60元,那我充值的110当然是不够的。我发了截图给客服,本来是想让他解决一下运费券不能使用的问题,但是这个客服不停的在告诉我,是因为我的余额不足所以无法创建订单。其中有两次他说要去反馈一下,我一度以为他已经明白我的意思了。然后没多久他又告诉我余额不足。我真的要崩溃了。

💛从8.31**午10点到下午5点,就因为这个事情不停的在扯皮。其实我只需要他们解决优惠券不能使用的问题,可是他们一直在说是我余额不足原因…他们算运费的时候根本没有把运费券可以减免的价格算进去…最后我真的已经无力在说啥了,感觉简直难以沟通…幸亏我账号里还有新注册时候送的另外一张券,那个券是可以使用的,我选择了可以使用的这张券,就可以看到最终的运费明显减去了优惠券的额度,再次截图,发给客服…客服说再次反馈一下,然后没有然后了…一直到第二天,依旧是我主动联系客服。客服让我试一下,才发现可以了。

💛整个过程能明显的感觉到客服也在努力的想要帮忙解决问题。但是可能是因为太忙了,他并没有很认真的去分析这个问题出现的原因是什么?就是机械化的像在走流程一样,很多时候都是在重复同一个答案。就会让人觉得很无奈。会让人觉得沟通真的是一件比登天还难的事情。

💛经过这次时间,我真的深刻的明白了一个道理——人的确是无法叫醒一个装睡的人。
就像一个不仔细理解客户需求的客服,无论你怎么说,他都只会按照自己的思维去理解。
太累了…

发布于  09-10 21:36 · 编辑精选
评论
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糯糯糯糯 竟然有券不让用,我不就是为了用券才注册的你家吗,真是无语了。
就是说呀!太心累了
7楼 09-13 11:14
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xiaomodel 为了省点运费,真不容易啊
回复 @xiaomodel:哈哈哈哈瞎说什么大实话
回复 @桃之夭夭豆之逃逃:你走过最长的路,就是转运的套路
共3条回复>
6楼 09-11 20:01
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小小巧巧巧克力 他家真的操作很不方便 我反正是没搞懂的
回复 @小小巧巧巧克力:节省也有好多人吐槽
回复 @桃之夭夭豆之逃逃:节省也很垃圾 这么久了还不给我出库
共9条回复>
5楼 09-11 16:54
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vinshakaliu 所以我基本不找客服
回复 @桃之夭夭豆之逃逃:那是个大事件
问题我这个事儿不找客服也解决不了啊
4楼 09-11 10:44
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XUI 另外一个吐槽运费券的人直接变成余额使用了
回复 @呱呱精巡山:是的,是的,就是这种感觉,气的要命。
回复 @桃之夭夭豆之逃逃:我都想隔着屏幕给他一巴掌了
共22条回复>
3楼 09-11 01:35
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